Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK

Abstrak Karya Akhir Diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian Untuk
Mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pasca Sarjana
Universitas Syiah Kuala

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH DIKLAT SERTA DAMPKNYA PADA KEPUASAN SISWA POLITEKNIK PELAYARAN
MALAHAYATI ACEH

Oleh:

DENY ADI SETYAWAN
NPM : 1801202010041

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

Pembimbing Pertama : Dr. Said Musnadi, SE. M.Si
Pembimbing Kedua : Dr. Teuku Roli Ilhamsyah Putra, SE., MM

Penelitian ini mencoba untuk mengeksplorasi faktor yang menentukan kepuasan siswa dalam memilih diklat pada Politeknik Pelayaran malahayati Aceh. Indikasinya mengarah pada harga pendidikan, kualitas pelayanan dan keputusan pemilihan pendidikan sebagai prediktor. Selanjutnya, keputusan pemilihan pendidikan sebagai variabel mediasi. Dari 250 kuesioner online yang didistribusikan kepada siswa maka 200 kuesioner dapat digunakan dan kemudian diuji melalui metode Structural Equestion Modeling (SEM) dengan Software AMOS 24. Hasilnya membuktikan harga pendidikan, kualitas pelayanan merupakan faktor yang mempengaruhi keputusan pemilihan. Selanjutnya harga pendidikan, kualitas pelayanan dan sikap keputusan pemilihan pendidikan merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan siswa. hasil pengujian mediasi menemukan bahwa keputusan pemilihan siswa memediasi secara signifikan terhadap pengaruh harga pendidikan pada kepuasan siswa. Sementara keputusan pemilihan pendidikan tidak dapat memediasi secara signifikan pada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan siswa dalam memilih diklat pada Politeknik Pelayaran Malahayati Aceh.. Semua temuan ini berkontribusi pada bidang sains dan dapat menjadi referensi bagi manajer praktis, terutama dalam menargetkan jumlah siswa pada Politkenik Pelayaran Malahayati Aceh. Kebaruan terletak pada kombinasi dari teori-teori sebelumnya mengenai efek langsung dan efek mediasi.

Kata Kunci: Harga Pendidikan, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pemilihan dan Kepuasan siswa.




ABSTRAC

Abstract of Final Paper Submitted to The Examination Committe in Partial Fulfilment of The Reguiment for The Degree of Master of Manajemen on Graduate Program of Syiah Kuala University

THE EFFECT OF EDUCATION PRICES AND THE QUALITY OF EDUCATION SERVICES ON THE DECISION OF STUDENTS IN CHOOSING DIKLAT AND ITS IMPACT ON THE SATISFACTION OF MALAHAYATI ACEH SHIPPING POLYTECHNIC STUDENTS

By:

DENY ADI SETYAWAN
NPM : 1801202010041

Specialization : Marketing Management

Supervisor : Dr. Said Musnadi, M.Si
Co-Supervisor : Dr. Teuku Roli Ilhamsyah Putra, SE., MM

This study tries to explore the factors that determine student satisfaction in choosing training at the Shipping Polytechnic in Aceh. The indications point to the price of education, quality of service and education selection decisions as predictors. Furthermore, education selection decisions as a mediating variable. Of the 250 online questionnaires distributed to students, 200 questionnaires can be used and then tested through the Structural Equestion Modeling (SEM) method with AMOS 24 Software. The results prove the price of education, service quality is a factor that influences the selection decision. Furthermore, the price of education, the quality of service and the attitude of education choice decisions are factors that affect student satisfaction. The results of mediation testing found that student selection decisions significantly mediate the effect of education prices on student satisfaction. Meanwhile education selection decisions cannot significantly mediate the effect of service quality on student satisfaction in choosing education and training at the Malahayati Shipping Polytechnic of Aceh. All of these findings contribute to the field of science and can become a reference for practical managers, especially in targeting the number of students at the Malahayati Shipping Polytechnic. Aceh. The novelty lies in the combination of previous theories regarding the direct effect and the mediating effect.

Keywords: Education Price, Service Quality, Selection Decision and Student Satisfaction.

Tidak Tersedia Deskripsi