Electronic Theses and Dissertation

Pelayanan publik selayaknya merupakan faktor penting dalam mewujudkan sebuah sistem pemerintahan yang stabil, dimana birokrasi dapat melaksanakan fungsinya sebagai abdi negara yang memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam rangka memenuhi tuntutan dan harapan masyarakat demi terlaksananya sebuah sistem birokrasi yang baik dan sesuai dengan prinsip-prinsip pelayanan publik. Namun, dalam pelaksanaannya tidak semua harapan masyarakat sesuai dengan prinsip pelayanan publik yang baik.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik aparatur pemerintah tingkat gampong dan apa saja kendala dalam pelaksanaan pelayanan publik yang diberikan.
Untuk memperoleh data penelitian kepustakaan yaitu untuk memperoleh data sekunder dengan cara mengkaji buku-buku, peraturan perundang-undangan dan bahan lain yang berkaitan dengan penelitian ini. Serta melakukan penelitian lapangan untuk memperoleh data primer dengan cara melakukan wawancara dan kuesioner/angket. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif.
Hasil penelitian menunjukan bahwa pelaksanaan pelayanan publik di gampong Keudah dan Merduati telah sesuai dengan prinsip pelayanan publik yang terdapat dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 yaitu terdiri dari sepuluh prinsip dasar yang terjabarkan dalam 14 kriteria pelaksanaan pelayanaan publik yang baik, dengan perolehan persentase lebih dari 50% pada setiap kriteria. Sedangkan Gampong Peulanggahan belum dapat memenuhi ke 14 kriteria tersebut, hanya 8 kriteria yang dapat dipenuhi dengan perolehan persentase lebih dari 50% persetiap kriterianya. Masih terdapat kekurangan di bidang pelayanan publik yang diberikan aparatur pemerintah tingkat gampong tersebut, diantaranya adalah tingkat profesionalitas, loyalitas dan kemampuan atau skill yang dimiliki oleh petugas/aparatur serta tranparansi biaya pengurusan.
Pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat perlu ditingkatkan lagi mengingat bahwa masyarakat merupakan komponen penting dalam mewujudkan keutuhan bangsa. Dan perlu disadari bahwa sistem birokrasi yang baik merupakan cerminan dari sistem pemerintahan yang baik dan stabil.

Kata Kunci: Persepsi, Aparatur Gampong, Pelayanan Publik

Tidak Tersedia Deskripsi