PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KELOYALITASAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI LION AIR
LIA FITRIA
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Universitas Syiah Kuala
2021
id
Indonesia
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan pada Makapai Lion Air Band Aceh. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Purposive Sampling dengan sampel 180 responden. Dan sobel test digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa. bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dan variabel Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas. Selanjutnya, variabel Kepuasan Kepuassan Pelanggan memediasi secara persial antara Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas.
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
90082
2021-04-14 11:59:39
2021-04-14 14:18:35
machine generated