PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO ZIDNI SERVICE LAPTOP DAN HANDPHONE DI BLANGKEJEREN
KHATIJAH
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Universitas Syiah Kuala
2021
id
Indonesia
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan pada toko Zidni Service Laptop dan Handphone di Blangkejeren. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Purposive Sampling dengan sampel 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Secara simultan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas
CUSTOMER SERVICES-MARKETING MANAGEMENT
658.812
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
90020
2021-04-08 15:38:49
2022-08-25 16:10:36
machine generated