Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM) PADA PENGUKURAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS BAITURRAHMAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN
Pengarang
Nurfitri Wahyuni Barawas - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1308101010019
Fakultas & Prodi
Fakultas MIPA / Matematika (S1) / PDDIKTI : 44201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2021
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Puskesmas
Baiturrahman terhadap kepuasan dan loyalitas pasien. Penelitian ini digambarkan
dalam Structural Equation Modeling, yaitu menganalisis pengaruh dari faktor
tersebut. Langkah-langkah analisis dengan SEM yaitu (1) pengembangan model
secara teoritis, (2) Menyusun diagram jalur, (3) konversi diagram jalur kedalam
persamaan struktural. (4) memilih matriks input untuk analisis data, (5) menilai
identifikasi model stuktural, dan (6) menilai kriteria Goodness-of-Fit. Responden
penelitian adalah pasien yang berkunjung ke Puskesmas Baiturrahman, dengan jumlah
responden sebanyak 200 orang. Hasil analisis dalam penelitian menunjukkan bahwa
tidak semua faktor berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Dari lima faktor yang
berpengaruh kualitas pelayanan seperti jaminan (?1), empati (?2), ketanggapan (?3),
kehandalan (?4), dan wujud fisik (?5), hanya faktor jaminan dan wujud fisik yang
menunjukkan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan.
Sedangkan kualitas pelayanan mempengaruhi secara signifikan terhadap kepuasan
pasien tetapi tidak pada loyalitas pasien, serta kepuasan pasien mempengaruhi secara
signifikan terhadap loyalitas pasien.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA CAFE ARUL BATHIN KABUPATEN GAYO LUES) (ALI HASMI, 2022)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA NIAT MEMBELI ULANG PADA PELANGGAN CAFE RESAM GAYO LUES (Mulyadi. SN, 2023)
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH VARIABEL KEPUASAN PADA PT. INDAH LOGISTIK CARGO DI KOTA LANGSA (Cika Febita Maulidia Br.Sijabat, 2022)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PADA BANK ACEH SYARIAH CABANG ACEH BESAR (MUZAIYANAH, 2022)