Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK

Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala

PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP NILAI YANG DIRASA DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT.DUNIA BARUSA SEBAGAI
DEALER TOYOTA DI BANDA ACEH

Oleh

RAJA RIFKA AKBAR NIM : 1609200020038

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

Pembimbing Pertama : Prof.Dr. Muhammad Adam, SE, MBA Pembimbing Kedua : Dr. Sorayanti Utami, SE, MM

Perusahaan otomotif menggunakan bauran pemasaran sebagai strategi dalam menarik perhatian konsumen. Salah satunya adalah PT. Dunia Barusa Banda Aceh yang menjual berbagai jenis kendaraan merek Toyota. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) seberapa besar pengaruh produk, harga, lokasi, promosi, orang, bukti fisik dan proses terhadap kepuasan konsumen pada PT.Dunia Barusa Banda Aceh (2) seberapa besar pengaruh produk, harga, lokasi, promosi, orang, bukti fisik dan proses terhadap nilai yang dirasa konsumen pada PT.Dunia Barusa Banda Aceh, (3) pengaruh nilai yang dirasa konsumen terhadap kepuasan konsumen (4) besarnya pengaruh tidak langsung produk, harga, lokasi, promosi, orang, bukti fisik dan proses terhadap kepuasan konsumen melalui nilai yang dirasa konsumen pada PT. Dunia Barusa Banda Aceh. Adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah produk, harga, lokasi, promosi, orang, bukti fisik dan proses, nilai yang dirasa, kepuasan konsumen. Adapun jumlah responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 250 orang dengan metode SEM. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan produk, harga, lokasi, promosi, orang, bukti fisik dan proses terhadap kepuasan konsumen pada PT.Dunia Barusa Banda Aceh. Hasil penelitian juga membuktikan bahwa pengaruh produk, harga, lokasi, promosi, orang, bukti fisik dan proses terhadap nilai yang dirasa konsumen pada PT.Dunia Barusa Banda Aceh. Kemudian hasil penelitian juga membuktikan bahwa nilai yang dirasa konsumen juga memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Dalam penelitian ini juga disebutkan bahwa terdapat pengaruh tidak langsung produk, harga, lokasi, promosi, orang, bukti fisik dan proses terhadap kepuasan konsumen melalui nilai yang dirasa konsumen pada PT. Dunia Barusa Banda Aceh

Kata Kunci: Produk, Harga, Lokasi, Promosi, Orang, Bukti Fisik, Proses, Kepuasan
Konsumen dan Nilai Yang Dirasa Konsumen







xi

ABSTRACT

Abstract of Final Paper Submitted to The Examination Committee in partial fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management on Graduate Program of Syiah Kuala University

THE EFFECT OF SERVICE MARKETING MIX STRATEGY ON PERCEIVED VALUE AND IMPACT ON CUSTOMER SATISFACTION AT PT.DUNIA BARUSA AS A TOYOTA
DEALER IN BANDA ACEH By

RAJA RIFKA AKBAR S/N : 1609200020038



Specialization : Marketing Management

Supervisor : Prof.Dr. Muhammad Adam, SE, MBA Co-Supervisor : Dr. Sorayanti Utami, SE, MM

Automotive companies use the marketing mix as a strategy to attract the attention of consumers. One of them is PT. Dunia Barusa Banda Aceh which sells various types of Toyota brand vehicles. The purpose of this study was to determine (1) how much influence the product, price, location, promotion, people, physical evidence and process of customer satisfaction at PT.Dunia Barusa Banda Aceh (2) how much influence the product, price, location, promotion, people, physical evidence and the process of the perceived value of consumers at PT.Dunia Barusa Banda Aceh, (3) the influence of perceived value of consumers on consumer satisfaction (4) the magnitude of the indirect effect of products, prices, locations, promotions, people, physical evidence and the process of customer satisfaction through the perceived value of consumers at PT. Barusa World Banda Aceh. As for the objects of this research are products, prices, locations, promotions, people, physical evidence and processes, perceived value, customer satisfaction. The number of respondents in this study were 250 people with SEM method. The results of this study prove that there is a significant influence on product, price, location, promotion, people, physical evidence and processes on consumer satisfaction at PT.Dunia Barusa Banda Aceh. The results also prove that the effect of the product, price, location, promotion, people, physical evidence and process on the perceived value of consumers at PT.Dunia Barusa Banda Aceh. Then the research results also prove that the perceived value of the consumer also has an influence on consumer satisfaction. In this study also mentioned that there are indirect effects of the product, price, location, promotion, people, physical evidence and the process of customer satisfaction through the perceived value of consumers at PT. Barusa World Banda Aceh.

Keywords : Product, Price, Location, Promotion, People, Physical Evidence, Process, Consumer Satisfaction and Value Perceived by Consumers

Tidak Tersedia Deskripsi