Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH
Pengarang
RAIS MAULANA KHAIRIL - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1707101010107
Fakultas & Prodi
Fakultas Kedokteran / Pendidikan Dokter (S1) / PDDIKTI : 11201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2021
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Peningkatan kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang sangat diharapkan dalam memberikan kepuasan bidang layanan kesehatan. Penentuan kualitas pelayanan yang baik tidak terbatas hanya pada kesembuhan penyakit secara fisik, juga terhadap sikap, pengetahuan, dan keterampilan petugas dalam memberikan pelayanan, komunikasi, informasi, sopan santun, ketepatan waktu, ketanggapan, dan ketersediannya sarana serta lingkungan fisik yang terpenuhi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan Instalasi Rawat Jalan dan Instalasi Rawat Inap di RSUDZA. Jenis penelitian ini adalah penelitian observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian ini terdiri dari 108 pasien di Instalasi Rawat Inap dan 108 pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUDZA. Pengambilan sampel diambil dengan menggunakan teknik proportional random sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, kemudian data penelitian di analisis dengan uji Chi Square. Data yang diperoleh menunjukkan tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSUDZA termasuk dalam kategori puas. Pada dimensi empati didapatkan (64,8%), tampilan fisik (63,9%), kehandalan (55,6%), ketanggapan (55,6%), dan jaminan (55,6%). Selanjutnya, tingkat kepuasan yang didapatkan pada Instalasi Rawat Inap RSUDZA juga termasuk dalam kategori puas dengan didapatkan dimensi jaminan (66,7%), kehandalan (64,8%), ketanggapan (63%), empati (61,1%), dan tampilan fisik (57,4%). Hasil dari uji Chi Square menunjukkan terdapat perbedaan yang bermakna tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di Instalasi Rawat Inap lebih baik dibandingkan dengan tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di Instalasi Rawat Jalan (p< 0, 05).
Kata kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan pasien
Tidak Tersedia Deskripsi
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN KOTA BANDA ACEH (Fara Fatika, 2017)
TINGKAT KEPUASAN IBU TERHADAP ASUHAN PERSALINAN NORMAL DI RUANG BERSALIN BADAN PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH (Depi Ulandari, 2023)
PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA JAMINAN KESEHATAN ACED (JKA) RUMAH SAKIT UMUM DR. ZAINOEL ABIDIN DI BANDA ACEH (Husaini, 2025)
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN APOTEK DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR.ZAINOEL ABIDIN DAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MEURAXA BANDA ACEH (Keumalasari, 2023)
HUBUNGAN KARAKTERISTIK PESERTA JKN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN DI POLIKLINIK BEDAH RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH (REZEKY AULYA, 2017)