PENGARUH PENILAIAN EMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN THE PADE HOTEL ACEH BESAR
FRANKY
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi
2014
id
Indonesia
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Penilaian Emosi terhadap Kepuasan Pelanggan dan Nilai Yang Dirasakan Sebagai Variabel Mediasi ( Studi Pada Pelanggan The Pade Hotel Aceh Besar). Dengan menggunakan metode pengambilan sampel sebanyak 100 responden.
Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data Primer, yaitu data yang diperoleh dari responden. Analisis data menggunakan model regresi linear berganda dengan metode analisis menggunakan Hierarchical Linear Modeling (HLM) dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 16.0
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Penilaian Emosi berpengaruh positif signifikan terhadap Nilai Yang Dirasakan (2) Penilaian Emosi berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (3) Nilai Yang Dirasakan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (4) Penilaian Emosi berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan melalui Nilai Yang Dirasakan sebagai variabel mediasi pada pelanggan The Pade Hotel Aceh Besar.
Kata Kunci: Penilaian Emosi, Kepuasan Pelanggan, dan Nilai Yang Dirasakan.
CONSUMER BEHAVIOR-MARKETING RESEARCH
CONSUMER SATISFACTION-MARKETING MANAGEMENT
PERILAKU KONSUMEN
658.834 2
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
8705
2014-08-26 13:17:48
2016-01-25 14:33:15
machine generated