Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen krisis PDAM Tirta Daroy
dalam menangani citra buruk. Penelitian ini menggunakan teori SCC (Situational
Crisis Communication Theory) dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Ada pun
subjek dari penelitian ini adalah jajaran manajemen PDAM Tirta Daroy Kota
Banda Aceh yang telah bekerja minimal 2 tahun dan jajaran manajemen yang
mengetahui tentang pelayanan di PDAM Tirta Daroy, serta masyarakat yang
mengalami krisis air bersih selama 2 sampai 3 bulan. Dalam mengumpulkan data,
peneliti menggunakan teknik wawancara semi terstruktur terhadap lima informan
penelitian yang terdiri 2 (dua) informan utama yaitu jajaran manajemen PDAM
Tirta Daroy dan 3 (tiga) informan tambahan yaitu masyarakat yang terkena krisis
air bersih. Hasil penelitian yang didapatkan yaitu untuk meningkatkan efisiensi
perusahaan. PDAM Tirta Daroy berpegang pada konsep kecepatan, ketetapan,
keramahan, dan kenyamanan demi mencapai hasil kerja maksimal yang didukung
dengan manajemen yang baik. Pihak PDAM Tirta Daroy telah melakukan
berbagai upaya untuk mengurangi dampak dari kekurangan air bersih yang terjadi.
Dalam upaya mengurangi keluhan dan keresahan pada masyarakat, PDAM Tirta
Daroy membentuk sebuah strategi berupa pelayanan call center. Pelayanan
tersebut merupakan reaksi cepat dari pihak perusahaan dan dapat diakses selama
24 jam setiap harinya. Saat pelanggan yang melakukan komplain akan ditangani
langsung oleh pegawai dan permasalahan tersebut akan dimusyawarahkan
bersama, dengan melakukan musyawarah diharapkan setiap keluhan yang terjadi
dapat diselesaikan secara bersama-sama sehingga tidak ada pihak yang merasa
dirugikan dalam setiap permasalahan yang terjadi.
Kata Kunci: Manajemen Krisis, Citra Buruk, PDAM, Komplain.

Tidak Tersedia Deskripsi