Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK

Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk
mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana
Universitas Syiah Kuala

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN DENGAN NILAI YANG DIRASAKAN
SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
(Pada Pengguna iPhone Di Kota Banda Aceh)

Oleh:

MUHAMMAD RIVAI MAULANA
NPM: 1701202010010

Konsentrasi: Manajemen Pemasaran

Pembimbing Pertama : Dr. Mukhlis, S.E., MS
Pembimbing Kedua : Dr. Permana Honeyta Lubis, M.M.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk
dan harga terhadap kepuasan pelanggan baik secara langsung maupun secara tidak
langsung melalui nilai yang dirasakan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan
yaitu quota sampling dengan jumlah responden sebanyak 90 pengguna iPhone di Kota
Banda Aceh. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model
(SEM). Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas produk dan harga berpengaruh
signifikan terhadap nilai yang dirasakan; nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan; kualitas produk dan harga secara langsung tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun secara tidak langsung
kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan
melalui nilai yang dirasakan. Dalam penelitian ini nilai yang dirasakan berperan
sebagai mediasi sempurna antara pengaruh kualitas produk dan harga terhadap
kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Nilai Yang Dirasakan, dan
Kepuasan Pelanggan.

ABSTRACT

Abstract of Final Paper submitted to the Examination Committee in partial
fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management on
the Graduate Program of Syiah Kuala University

THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND PRICE ON
CUSTOMER SATISFACTION WITH PERCEIVED VALUE
AS MEDIATING VARIABLE
(on iPhone Users in the City of Banda Aceh)

By:

MUHAMMAD RIVAI MAULANA
NPM: 1701202010010

Specialization: Marketing Management

Supervisor : Dr. Mukhlis, S.E., MS
Co-Supervisor : Dr. Permana Honeyta Lubis, M.M.

This research aimed to analyze the effect of product quality and price on
customer satisfaction both directly and indirectly through perceived value. The
sampling technique used was quota sampling with the size of respondents as many 90
iPhone Users in the City of Banda Aceh. Data analysis technique used was SEM
(Structural Equation Model). The results showed that product quality and price have a
significant effect on perceived value; perceived value has a significant effect on
customer satisfaction; product quality and price directly not significantly effect
customer satisfaction, but indirectly product quality and price significantly effect
customer satisfaction through perceived value. In this research, perceived value acts
as a perfect mediation between the effect of product quality and price on customer
satisfaction.

Keywords: Product Quality, Price, Perceived Value, and Customer Satisfaction.

Tidak Tersedia Deskripsi