Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NIAT NASABAH BRI KANTOR WILAYAH BANDA ACEH MENJADI NASABAH BRI PRIORITAS
Pengarang
Andriansyah - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1801202010013
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2020
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini mencoba menelusuri faktor-faktor yang mempengaruhi niat nasabah menjadi nasabah BRI prioritas, kami mencoba menghubungkan peran tanaga penjualan (sales Force), program hadiah (Reward Program) dan elektornik informasi mulut-kemulut (E-WOM) sebagai faktor pendukung penelitian. Data dikumpulkan sebanyak 150 nasabah. Alat ukur penelitian ini mengunakan serangkaian pernyataan dengan skala likert. Selanjutya data diolah mengunakan AMOS 24 dengan metode SEM. Studi ini menghasilkan beberapa temuan bahwa sales force, reward program dan e-WOM merupakan faktor yang mempengaruhi sikap dan niat nasabah dan selanjutnya sikap nasabah berpengaruh terhadap niat nasabah. Hasil efek mediasi menunjukkan bahwa sales force dan e-WOM berpengaruh terhadap Niat menjadi Nasabah BRI Prioritas melalui sikap. Sementara sikap tidak berperan dalam memediasi Reward Program terhadap niat menjadi Nasabah BRI Prioritas.
Kata Kunci: Sales Force, Reward Program, E-WOM, Sikap dan Niat Nasabah
ABSTRACT
This research tries to explore the factors that influence customers' intention to become BRI priority customers. We try to connect the role of sales force, reward program and electronic word-of-mouth information (E-WOM) as supporting factors for the study. Data collected as many as 150 customers. The measuring instrument of this research uses a series of statements with a Likert scale. Furthermore, the data is processed using AMOS 24 with the SEM method. This study resulted in several findings that sales force, reward program and e-WOM are factors that influence customer attitudes and intentions and subsequently customer attitudes affect customer intentions. The results of the mediation effect show that the sales force and e-WOM influence the intention to become BRI Priority Customers through attitude. Meanwhile, attitude does not play a role in mediating the Reward Program towards the intention to become a Priority BRI Customer
Keywords: Sales Force, Reward Program, E-WOM, Customer Attitude and Intention
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING BNI DI BANDA ACEH DENGAN KEPERCAYAAN NASABAH, KEPUASAN NASABAH, KOMITMEN NASABAH, DAN NILAI NASABAH SEBAGAI MEDIASI (Indah Mayasari Rinaldy, 2017)
PENERAPAN THEORY OF PLANNED BEHAVIOUR (TPB) DALAM MEMPREDIKSI NIAT PERPINDAHAN BANK DIKALANGAN NASABAH BANK DIKOTA BANDA ACEH (Andalia, 2020)
PENGARUH KESADARAN KEGIATAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA PADA KESETIAAN PELANGGAN PADA NASABAH PT. BANK ACEH DI KOTA BANDA ACEH (Teuku Azmi, 2015)
ANALISIS KEPUASAN NASABAH PRIORITAS BERDASARKAN BAURAN PEMASARAN JASA PT. BANK MANDIRI,TBK KANTOR CABANG UTAMA BANDA ACEH (Syafrizal, 2025)
PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA KANTOR PUSAT BANK ACEH SYARIAH CABANG BANDA ACEH (Ihsan, 2023)