Maqhfirah Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Universitas Syiah Kuala 2020 id Indonesia

Null

ABSTRAK Maqhfirah. 2020. Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen @Mjakitchens.id di Kecamatan Blangpidie, Kabupaten Aceh Barat Daya. Skripsi, Jurusan Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan, Universitas Syiah Kuala. Pembimbing : (1) Drs. Amrusi, M.Si (2) Dr. Amiruddin, S.Pd. M.Si Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan konsumen Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen pada usaha @Mjakitchens.id di Kecamatan Blangpidie Kabupaten Aceh Barat daya. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini ialah konsumen yang membeli makanan pada usaha @Mjakitchens.id berjumlah kurang lebih 100 orang. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebesar 80 orang diambil dengan teknik pengumpulan data sampling insidental. Teknik analisis yang digunakan untuk mengukur tingkat keinginan ialah teori Ajzen, sedangkan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil analisis penelitian kepuasan konsumen pada usaha @Mjakitchens.id di Kecamatanan Blangpidie tergolong dalam kategori kepuasan sedang yaitu sebesar 3,43. Kualitas yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen ialah kualitas produk (fitur, kemasan, merek, kualitas dan penampilan) dengan skor rata-rata 3,85. Dan kualitas pelayanan (realibilitas dengan skor rata-rata 3,53, daya tanggap dengan skor rata-rata 3,47, jaminan dengan skor rata-rata 3,68, empati dengan skor rata-rata 3,60 dan bukti fisik dengan skor rata-rata 3,65). Kualitas yang lebih dominan yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan dengan koefisien korelasi dan determinasi, serta uji t dan uji F untuk membuktikan hipotesis penelitian dan diolah menggunakan bantuan SPSS. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil penelitian korelasi R = 0,786 yang berarti korelasi antar variabel kualitas produk dan pelayanan dengan variabel kepuasan konsumen yang kuat. Nilai koefisien determinasi menunjukkan pengaruh dari kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,618 atau 61,8%. Selanjutnya uji t (secara parsial) pada taraf signifikansi 5% variabel kualitas produk memperoleh nilai signifikan dibuktikan dari nilai ???? ????????????????????? = 918 > ???? 1,66488 dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang tidak signifikan yaitu ???? ????????????????????? = 8,346 > ???? 1,66488, uji F (secara simultan) tingkat signifikan 62,199 > 3,11. Kesimpulan dari penelitian ini terdapat pengaruh yang tidak signifikan antara ???????????????????? kualitas pelayanan terhadap variabel Y yaitu kepuasan konsumen. Jika kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan baik maka akan meningkatkan kepuasan konsumen. ???????????????????? 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 84450 2020-11-30 21:45:05 2020-12-01 11:13:39 machine generated