Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PERANAN KEPUASAN DAN SIKAP SEBAGAI VARIABEL MEDIATING TERHADAP HUBUNGAN DIANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN NIAT BERPINDAH KE LAIN BANK DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
SUMARNI YANTI - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0211210105
Fakultas & Prodi
Fakultas / / PDDIKTI :
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2020
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Perbankan merpakan salah satu lembaga keuangan yang berfungsi untuk memperlancar kegiatan perekonomian masyarakat. Ketika uasah perbankan mulai mengalami kemajuan yang sangat pesat dengan persaingan yang sangat ketat sehingga lembaga perbankan harus mempcrbaik.i manajemen dan kinerjanya. Lembaga keuangan dituntut untuk memberikan pelayanan yang maksimal serta memperhatikan tingkat kepuasan nasabah, ini dilakukan untuk menghindari niat nasabah berpindah ke lain bank.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan dengan niat berpindah dan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan sikap terhadap niat berpindah serta menganalisis peranan kepuasan dan sikap nasabah terhadap niat berpindah ke lain bank. Penelitian dilakukan pada 15 bank yang bzroperasi di Kota Banda Aceh, keseluruhan sampel yang digunakan adalan 300 orang responden. Pada setiap bank diambil 20 responden dengan eknik pengambilan sampel dilakukan secara Convinience Sampling.
Berdasarkan hasil penelitian semua hipotesis didapatkan hasil positif dan signifikan jadi semua variabel dalam penelitian ini saling berpengaruh. Sedangkan kedua variabel mediating yaitu kepuasan dan sikap memiliki peranan sebagai variabel mediating parsial (partially mediated). Adapun implikasi bagi pihak manajer adalah untuk dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memperhatikan kepuasan dan sikap nasabah.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENERAPAN THEORY OF PLANNED BEHAVIOUR (TPB) DALAM MEMPREDIKSI NIAT PERPINDAHAN BANK DIKALANGAN NASABAH BANK DIKOTA BANDA ACEH (Andalia, 2020)
PENGARUH SUASANA TOKO DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN THEMATIC CAFE DI KOTA BANDA ACEH (Putri Aulia, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN MOBILE BANKING YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA NASABAH PT BANK ACEH SYARIAH (DILLA NIA GARA, 2024)
PENGARUH STRES KERJA TERHADAP NIAT BERPINDAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN MATAHARI DEPARTMENT STORE PLAZA ACEH MALL KOTA BANDA ACEH (CUT LIA EKANANDA, 2025)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP NIAT PERILAKU DENGAN KEPUASAN EMOSIONAL SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA HERMES PALACE HOTEL KOTA BANDA ACEH (Ichwan Hassafa, 2016)