Safrida Wati Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Universitas Syiah Kuala 2020 id Indonesia

Null

Kata Kunci :Pelayanan Bank, Persepsi Nasabah Bank merupakan lembaga keuangan yang menjadi tempat bagi perusahaan, badan-badan pemerintahan dan swasta, maupun perorangan dalam menyimpan dananya. Melalui kegiatan perkreditan dan berbagai jasa yang diberikan, bank melayani Kebutuhan pembiayaan serta melancarkan mekanisme system pembayaran bagi semua sektor perekonomian. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimanakah persepsi nasabah terhadap pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia Kecamatan Sukamakmur Aceh Besar berdasarkan dimensi tangible, emphaty, reability, responsiveness dan assurance.Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia Kecamatan Sukamakmur berdasarkan dimensi tangible, emphaty, reability, responsiveness dan assurance. Penelitian ini telah dilaksanakan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Su.kamakmur. PopuJasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabab Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia Kecarnatan Suka Makmur Aceh Besar yang berjumlah 19.628 orang (Observasi awal bulan April 2009) Selanjutnya sarnpel ini diambil menggunakan teknik accidental sampling sebanyak I 00 orang. pengumpulan data dilak:ukan dengan riset kepustakaan dan penelitian lapangan. Penelitian ini adalah dengan mengolah data yang telah dikumpulkan secara tabulasi, kemudian dipindahkan kedalam bentuk tabulasi yang sesua.i dengan kebutuhan pengujian yaitu dengan metode rata-rata. Hasil penelitian adalah persepsi nasabah terhadap pelayanan jasa yang diberikan Bank BRI Sukamak.mur Aceh Besar dalam dimensi bukti fisik pelayanan (tangible) masuk daJam kategori baik dengan skor rata-rat yang diperoleh sebesar 3,17, empati (emphaty) masuk dalam kategori baik dengan skor rata-rata diperoleh sebesar 4,06, keandalan petugas (reability) masuk dalam kategori baik dengan skor rata-rata diperoleh sebesar 4,26, keresponsifan pelayanan (responsiveness) masuk dalam kategori baik dengan skor rata-rata diperoleh sebesar 4,77, keyakinan (assurance) masuk dalam kategori baik dengan skor rata-rata diperoleh sebesar 4,80.Mengingat sarana halaman parkir yang dinilai kurang baik oleh para nasabah dan keberadaan ruang pendingin ruang transaksi yang dinilai cu.kup oleh nasabah maka diharapkan Bank BRl Sukamakrnur Aceh Besar dapat lebib meningkatkan kualitas pelayanan daJam segala aspek terutama pada kedua aspek yang disebut diatas. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 82872 2020-11-05 11:02:16 2020-11-05 11:02:44 machine generated