Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PERSPSI NASABAH TERHADAP PELAYANAN BANK RAKYAT INDONESIA KECAMATAN SUKA MAKMUR ACEH BESAR
Pengarang
Safrida Wati - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0706101110036
Fakultas & Prodi
Fakultas / / PDDIKTI :
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2020
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Kata Kunci :Pelayanan Bank, Persepsi Nasabah
Bank merupakan lembaga keuangan yang menjadi tempat bagi perusahaan, badan-badan pemerintahan dan swasta, maupun perorangan dalam menyimpan dananya. Melalui kegiatan perkreditan dan berbagai jasa yang diberikan, bank melayani Kebutuhan pembiayaan serta melancarkan mekanisme system pembayaran bagi semua sektor perekonomian. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimanakah persepsi nasabah terhadap pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia Kecamatan Sukamakmur Aceh Besar berdasarkan dimensi tangible, emphaty, reability, responsiveness dan assurance.Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia Kecamatan Sukamakmur berdasarkan dimensi tangible, emphaty, reability, responsiveness dan assurance. Penelitian ini telah dilaksanakan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Su.kamakmur. PopuJasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabab Simpedes PT. Bank Rakyat Indonesia Kecarnatan Suka Makmur Aceh Besar yang berjumlah 19.628 orang (Observasi awal bulan April 2009) Selanjutnya sarnpel ini diambil menggunakan teknik accidental sampling sebanyak I 00 orang. pengumpulan data dilak:ukan dengan riset kepustakaan dan penelitian lapangan. Penelitian ini adalah dengan mengolah data yang telah dikumpulkan secara tabulasi, kemudian dipindahkan kedalam bentuk tabulasi yang sesua.i dengan kebutuhan pengujian yaitu dengan metode rata-rata.
Hasil penelitian adalah persepsi nasabah terhadap pelayanan jasa yang diberikan Bank BRI Sukamak.mur Aceh Besar dalam dimensi bukti fisik pelayanan (tangible) masuk daJam kategori baik dengan skor rata-rat yang diperoleh sebesar 3,17, empati (emphaty) masuk dalam kategori baik dengan skor rata-rata diperoleh sebesar 4,06, keandalan petugas (reability) masuk dalam kategori baik dengan skor rata-rata diperoleh sebesar 4,26, keresponsifan pelayanan (responsiveness) masuk dalam kategori baik dengan skor rata-rata diperoleh sebesar 4,77, keyakinan (assurance) masuk dalam kategori baik dengan skor rata-rata diperoleh sebesar 4,80.Mengingat sarana halaman parkir yang dinilai kurang baik oleh para nasabah dan keberadaan ruang pendingin ruang transaksi yang dinilai cu.kup oleh nasabah maka diharapkan Bank BRl Sukamakrnur Aceh Besar dapat lebib meningkatkan kualitas pelayanan daJam segala aspek terutama pada kedua aspek yang disebut diatas.
Tidak Tersedia Deskripsi
PERSPSI NASABAH TERHADAP PELAYANAN BANK RAKYAT INDONESIA KECAMATAN SUKA MAKMUR ACEH BESAR (Safrida Wati, 2020)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK KANTOR CABANG PEMBANTU BENER MERIAH (Yunanda Eka Putra, 2018)
STRATEGI PENCAPAIAN TARGET PEMASARAN PRODUK KARTU SUKA-SUKA PADA PT.BANK TABUNGAN NEGARA(PERSERO),TBK CABANG BANDA ACEH (CUT ZARA NABILLA, 2016)
PELAYANAN PRIMA CUSTOMER SERVICE DALAMRNMENINGKATKAN KEPUASAN NASABAHRNPT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK.RNUNIT KARANG BARU CABANG KUALA SIMPANG (DELLA FERTIWI, 2015)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PADA BANK ACEH SYARIAH CABANG ACEH BESAR (MUZAIYANAH, 2022)