Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk
mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana
Universitas Syiah Kuala
PENGARUH RELIGIOSITAS DAN KUALITAS LAYANAN
TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA
LOYALITAS NASABAH PRIORITAS BANK SYARIAH MANDIRI
CABANG BANDA ACEH
Oleh:
DEDDY SUNANDAR MAHFUZ
NPM: 1701202010023
Konsentrasi: Manajemen Pemasaran
Pembimbing Pertama : Dr. Permana Honeyta Lubis, M.M.
Pembimbing Kedua : Dr. Sorayanti Utami, S.E, M.M.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh religiositas dan
kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah baik secara langsung maupun secara tidak
langsung melalui kepuasan nasabah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan
yaitu simple random sampling dengan jumlah responden sebanyak 89 nasabah
prioritas Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh. Teknik analisis data yang
digunakan adalah SEM (structural equation model). Hasil penelitian menemukan
bahwa religiositas dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
nasabah; kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah;
religiositas dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah
baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui kepuasan nasabah.
Kata Kunci: Religiositas, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, dan
Loyalitas Nasabah.
































ABSTRACT
Abstract of Final Paper submitted to the Examination Committee in partial
fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management on
the Graduate Program of Syiah Kuala University
THE EFFECT OF RELIGIOSITY AND SERVICE QUALITY ON
CUSTOMER SATISFACTION AND ITS IMPACT ON
PRIORITY CUSTOMER LOYALTY OF SHARIA MANDIRI BANK
BRANCH BANDA ACEH
By:
DEDDY SUNANDAR MAHFUZ
NPM: 1701202010023
Specialization: Marketing Management
Supervisor : Dr. Permana Honeyta Lubis, M.M.
Co-Supervisor : Dr. Sorayanti Utami, S.E, M.M.
This research aimed to analyze the effect of religiosity and service quality on
customer loyalty both directly and indirectly through customer satisfaction. The
sampling technique used was simple random sampling with the size of respondents as
many 89 priority customers of Sharia Mandiri Bank Branch Banda Aceh. Data analysis
technique used was Structural Equation Model (SEM). The results showed that
religiosity and service quality have a significant effect on customer satisfaction;
customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty; religiosity and
service quality have a significant effect on customer loyalty both directly and indirectly
through customer satisfaction.
Keywords: Religiosity, Service Quality, Customer Satisfaction, and
Customer Loyalty.

Tidak Tersedia Deskripsi