SISKA SRI REZKI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Keperawatan 2014 id Indonesia

Skripsi

Kepuasan adalah tingkat perasaan yang dirasakan pasien setelah membandingkan antara pelayanan kesehatan yang diterima dengan harapan. Ada lima dimensi untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yaitu : tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Tujuan penelitian ini memperoleh gambaran tingkat kepuasan pasien Askes dan Jamkesmas terhadap pelayanan kesehatan di ruang rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. Pengumpulan data dari tanggal 23 Mei sampai 03 Juni 2014. Jenis penelitian descriptive comperative. Desain penelitian yang digunakan adalah Cross Sectional study. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling. Sampel penelitian ini adalah 75 responden Askes dan 75 responden Jamkesmas. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Analisa data dilakukan dengan menentukan nilai kenyataan-harapan. Hasil penelitian diperoleh: pada dimensi tangible, pasien Jamkesmas memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi (54,7%) dibandingkan pasien Askes (40%), reliability, pasien Jamkesmas memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi (53,3%) dibandingkan pasien Askes (33,3 %), responsiveness, pasien Askes memiliki tingkat kepuasan lebih tinggi (57,3%) dibandingkan pasien Jamkesmas (26,7%), assurance, pasien Askes memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi (57,3%) dibandingkan pasien Jamkesmas (37,3%), emphaty, pasien Jamkesmas memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi (53,3%) dibandingkan pasien Askes (34,7%), secara keseluruhan indek kepuasan pasien Jamkesmas 36,92% lebih baik dibandingkan dengan indek kepuasan pasien Askes 36,63% terhadap kualitas pelayanan di ruang rawat inap kelas III. Saran yang dapat penulis berikan kepada seluruh tenaga kesehatan di RSUD dr. Zainoel Abidin agar meningkatkan mutu pelayanan kesehatan sehingga pasien merasa puas terhadap pelayanan kesehatan. NURSING SERVICE PATIENS 610.73 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 8026 2014-07-23 17:08:51 2015-11-30 09:28:04 machine generated