Electronic Theses and Dissertation

Patologi birokrasi yang muncul di dalam pemberian pelayanan kepada masyaraka t, membuat kegiatan hasil dari pelayanan selalu tidak sesuai dengan harapan, ada celah yang menyebabkan birokrasi pemerintah tidak berjalan secara normal. Salah satu contohnya ialah pelayanan di Kantor Camat Baitussalam Kabupaten Aceh Besar dalam pembuatan Kartu Keluarga (KK) ketika mengambil surat pengantar harus menunggu waktu yang lama dan menyulitkan masyarakat, mengidentifikasikan bahwa ada munculnya patologi birokrasi dalam pemberian layanan publik.

Tujuan Penelitian ini untuk menjelaskan berbagai Patologi birokrasi mempengaruhi pelayanan publik di Kantor Cam at Baitussalam Kabupaten Aceh Besar, untuk menjelaskan solusi yang diterapkan dalam mengurangi munculnya patologi birokrasi dalam pelayanan publik di Kantor Camat Baitussalam Kabupaten Aceh Besar.Untuk memperoleh data dalam penulisan skripsi ini dilakukan penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Penelitian kepustakaan yaitu untuk mendapatkan data sekunder dengan cara mengkaji buku-buku, peraturan perundang-undangan dan bahan lain yang berkaitan dengan penelitian ini. Kemudian penelitian lapangan yaitu untuk mendapatkan data primer yang dilakukan dengan cara mewawancarai responden dan informan.


Hasil penelitian di ketahui bahwa penyelenggaraan pelayanan publik di Kecam atan Baitussalam Kabupaten Aceh Besar masih dalam kondisi yang buruk. Yang menjadi sumber adanya patologi birokrasi misaluya seperti Hal ini dapat dilihat dari rata• rata lamanya waktu tunggu pengguna jasa yang melakukan pengurusan KK dan KTP mereka rata-rata harus menunggu dalam waktu lebih satu hari, pelayanan KK dan KTP seharusnya gratis pada kenyataannya harus membayar Rp. 10.000,- sampai dengan Rp.15.000,- bahkan untuk proses cepat bisa sampai Rp. 20.000,-.Sarana dan prasarana juga menjadi indikator penting dalam acuan pelayanan, hal yang sering terjadi misalnya pemprosesan terhambat hanya karena printer rusak, komputer error, aliran listrik padam, blanko habis, dan sebagainya. Kurangnya informasi yang diberikan oleh Kecamatan Baitussalam membuat beberapa persyaratan pelayanan yang harus dipenuhi oleh pengguna jasa untuk mendapatkan pelayanan tidak terealisasikan. Ketiadaan salah satu persyaratan tersebut dapat menyebabkan kegagalan pelayanan. Solusi yang diterapkan dalam mengurangi munculnya patologi birokrasi dalam pelayanan publik dijabarkan menjadi beberapa indikator, seperti meliputi partisipasi, komunikasi dan informasi, pengakuan , menciptakan suasana dan hubungan kerja yang baik, meningkatkan kesejahteraan pegawai.

Disarankan peningkatkan pengawasan terhadap etika aparat dapat dilakukan melalui pemberian penghargaan (reword) yang senilai dengan prestasi yang dilakukan aparat dalam memberikan pelayanan dan mcmberikan sanksi yang sebanding dengan perbuatan yang dilakukan oleh aparat yang membuat kesalahan atau meresahkan masyarakat dalam pemberian pelayanan.

Tidak Tersedia Deskripsi