SARI REZEKI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Universitas Syiah Kuala 2020 id Indonesia

Null

ABSTRAK Keputusan Direktur Jenderal Bimbingan Masyarakat Islam Nomor DJ.II/369 Tahun 2013 tentang Penerapan Sistem Informasi Manajemen Nikah (SIMKAH) pada Kantor Urusan Agama. Kenyataan di lapangan menunjukkan bahwa pelayanan SIMKAH belum terlaksana sebagaimana yang diharapkan. Tujuan penulisan ini untuk menganalisis Pelayanan SIMKAH dan mengidentifikasi hambatan dalam Pelayanan SIMKAH di Kantor Urusan Agama Kecamatan Pegasing Kabupaten Aceh Tengah. Teori utama yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Pelayanan Publik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskript if yaitu menggambarkan hasil analisis data yang diperoleh dari Kantor Urusan Agama Kecamatan Pegasing Kabupaten Aceh Tengah yang memberikan gambaran dan penjelasan mengenai permasalahan yang dihadapi. Informan penelitian ditentukan melalui teknik purposive sampling. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa penyelenggaraan pelayanan SIMKAH di Kantor Urusan Agama Kecamatan Pegasing belum memenuhi prinsip pelayanan publik dan standar pelayanan publik secara keseluruhan karena masih terdapat beberapa prinsip pelayanan publik dan standar pelayanan publik yang belum terpenuhi yaitu tanggung jawab aparatur, sarana dan prasarana, kemudahan akses, dan evaluasi kinerja pegawai. Penyelenggaraan pelayanan SIMKAH dilihat dari enam indikator pendukung pelayanan publik yaitu dari faktor kesadaran pejabat, aturan, organisasi, pendapatan, keterampilan pejabat, dan kelengkapan sarana dalam hal ini belum sepenuhnya dikatakan maksimal dalam penyelenggaraan pelayanan karena masih terdapat beberapa kekurangan. Hambatan yang terjadi dalam penyelenggaraan pelayanan SIMKAH dari hambatan internal yaitu sumber daya manusia aparatur yang masih rendah, aksesibilitas SIMKAH yang lemah, sarana prasarana yang belum memadai dan hambatan eksternal yaitu kurangnya pemahaman masyarakat terhadap pelayanan SIMKAH akibat kurangnya sosialisasi. Disarankan Kantor Urusan Agama Kecamatan Pegasing Kabupaten Aceh Tengah untuk dapat mengoptimalkan pelayanan SIMKAH dengan meningkatkan sumber daya manusia, mengupayakan pengadaan fasilitas yang memadai dan meningkatkan sosialisasi untuk mencapai pelayanan yang berkualitas. Kata Kunci : Pelayanan SIMKAH, Kantor Urusan Agama, Aceh Tengah 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 79170 2020-09-25 15:07:34 2020-09-29 09:06:37 machine generated