TANIA MAULIZA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Universitas Syiah Kuala 2020 id Indonesia

Null

ABSTRAK Pangkalan Pendaratan Ikan merupakan salah satu fungsi utama dalam menggerakkan dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat perikanan, terutama perikanan skala kecil. Sebagai sentral ekonomi perikanan di Kabupaten Aceh Barat, PPI Ujong Baroh dituntut untuk segera melaksanakan fungsi utamanya sebagai lingkungan kerja yang melaksanakan pelayanan umum secara optimal dengan memberikan kinerja yang baik sesuai harapan penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja dan tingkat kepuasan pengguna terhadap pengelolaan PPI Ujong Baroh. Metode penelitian dilakukan secara deskriptif dan studi kasus. Pengambilan data dilakukan selama bulan Februari-Maret 2020 berdasarkan kuisioner terhadap 6 fasilitas yang diteliti menggunakan pendekatan fungsi pelabuhan perikanan sesuai UU No. 45 tahun 2009. Data dianalisis menggunakan persentase indeks kinerja dan Customer Satisfication Indeks (CSI). Hasil penelitian menunjukkan nilai Persentase Indeks Kinerja sebesar 32%. Nilai tersebut mengindikasikan bahwa kinerja PPI Ujong Baroh buruk. Sementara nilai indeks kepuasan pengguna diperoleh sebesar 59.09%, mengindikasikan tingkat kepuasan pengguna PPI Ujong Baroh berada pada kategori cukup puas. Secara keseluruhan menunjukkan kepuasan pengguna berada di kisaran standar, pengguna tidak merasa puas ataupun tidak puas. Perolehan nilai indeks kepuasan ini mencerminkan kinerja PPI Ujong Baroh masih belum maksimal sesuai harapan penggunanya. Kata kunci: Indeks Kinerja, Indeks Kepuasan, Customer Satisfication Indeks, PPI Ujong Baroh 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 76683 2020-09-04 11:56:11 2020-09-07 11:35:05 machine generated