Electronic Theses and Dissertation

Transportasi adalah perpindahan orang atau barang dari suatu tempat ke tempat yang lain untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Salah satu sarana transportasi umum di Banda Aceh yaitu Bus Trans Koetaradja. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan dari transportasi umum Bus Trans Koetaradja dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan analisis gap. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei, yaitu dengan membagikan kuesioner secara daring kepada pengguna Bus Trans Koetaradja pada kelima koridor Bus Trans Koetaradja yang telah beroperasi. Pengambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling. Jumlah sampel penelitian yang diambil adalah 110 responden. Skala yang digunakan adalah skala Likert yang berdasarkan tingkat kinerja dan kepentingan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Customer Satisfaction Index (CSI) terhadap tingkat kepuasan kualitas pelayanan Bus Trans Koetaradja adalah sebesar 73,42% (kurang puas). Nilai gap tertinggi adalah indikator pelayanan perbaikan fasilitas orang sakit seperti ketersediaan P3K dan fasilitas pertolongan pertama lainnya dan jadwal keberangkatan dan kedatangan bus (-0,92), dan nilai gap terendah adalah indikator pelayanan penerangan di dalam bus (-0,25). Nilai rata-rata tingkat kinerja adalah (2,94) yang sudah termasuk kedalam kategori baik, namun nilai rata-rata tingkat kepentingan dan harapan pengguna terhadap kinerja Bus Trans Koetaradja tinggi (3,52) dan termasuk kedalam kategori sangat penting sehingga nilai Customer Satisfaction Index (CSI) yang diperoleh termasuk ke dalam kategori kurang puas, perlu adanya sosialisasi terhadap kinerja yang telah dilakukan dan pengembangan atau penambahan fasilitas dari Bus Trans Koetaradja.


Kata kunci: Bus Trans Koetaradja, Customer Satisfaction Index, Tingkat Kepuasan

Tidak Tersedia Deskripsi