Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
EXPLORING PERAN MUTAWWIF DALAM MEMODERASI PENGARUH KREDIBILITAS TRAVEL AGENT, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS JAMAAH DENGAN KEPUASAN JAMAAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Pengarang
Abdul Muthalib Buchari - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1801202010059
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2020
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini dilakukan untuk menguji beberapa variabel yang menjadi faktor yang mempengaruhi loyalitas jamaah pada PT. Al-Mabrur Aceh. Kami mencoba untuk menguji variabel kredibilitas travel agent, kualitas pelayanan dan harga serta kepuasan sebagai variabel yang memberikan dampak terhadap loyalitas jamaah. Kepuasan jamaah juga diuji sebagai mediasi antara kredibilitas travel agent, kualitas pelayanan dan harga, selanjutnya kami juga mencoba menguji variabel moderasi dari peran mutawwif. Data dalam penelitian ini dikumpulkan sebanyak 200 orang responden. Selanjutnya dilakukan analisis Struktural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan alat uji AMOS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kredibilitas travel agent, kualitas pelayanan dan kepuasan memberikan dampak signifikan terhadap loyalitas jamaah pada PT. Al-Mabrur Aceh. Sedangkan harga ditemukan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas jamaah. Kepuasan jamaah juga ditemukan menjadi pemediasi antara kredibilitas travel agent, kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas jamaah. Selanjutnya peran mutawwif menjadi prediktor moderasi yang memperkuat hubungan kredibilitas travel agent dan kualitas pelayanan terahadap loyalitas jamaah pada PT. Al-Mabrur Aceh.
Kata Kunci: Kredibilitas travel Agent, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan, Loyalitas, Mutawwif dan Jamaah Umrah.
Tidak Tersedia Deskripsi
LOYALITAS PELANGGAN TRAVEL UMRAH DAN HAJI KHUSUS DI ACEH DAN SUMATERA UTARA (Ricky Alfanda, 2018)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS JAMAAH UMROH DENGAN KEPUASAN JAMAAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA TRAVEL UMRAH DI BANDA ACEH: STUDI KASUS PT. KAIFA WISATA QURANI QURANI (Muda Mubarak, 2024)
PENGARUH SISTEM INFORMASI, KUALITAS PELAYANAN DAN PETUGAS HAJI TERHADAP KEPERCAYAAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN JAMAAH HAJI ACEH (Zul Khairiyati, 2020)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO ZIDNI SERVICE LAPTOP DAN HANDPHONE DI BLANGKEJEREN (KHATIJAH, 2021)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN J&T EXPRESS BLANGKEJEREN (INTEN SUENI, 2019)