Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH E-SERVIS QUALITY, TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PESAWAT PT GARUDA INDONESIA
Pengarang
Azwar - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1301102010009
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2020
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap kesetiaan pelanggan yang di mediasi oleh kepuasaan pelanggan pada pesawat PT. Garuda Indonesia, Analisa data menggunakan aplikasi SPSS versi 22. Berdasarkan hasil penelitian pada 100 respoden dengan metode purposive sampling diketahui bahwa E-Service Quality mempengaruhi secara positif dan signifikan Kepuasan konsumen, E-Service Quality mempengaruhi secara positif dan signifikan Kesetiaan Pelanggan,
E-Service Quality secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap Kesetiaan Pelanggan yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan
Implikasi penelitian ini adalah kesetiaan pelanggan
Kata Kunci: E-Service Quality, Kepuasan Pelanggan dan Kesetiaan Pelanggan.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS FUNGSIONAL DAN KUALITAS TEKNIS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN “GRAMEDIA BANDA ACEH” (ELVINA RAHMAWATI, 2019)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KAPABILITAS INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI BANDA ACEH (Putri Sisca, 2017)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)
PENGARUH KESADARAN KEGIATAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA PADA KESETIAAN PELANGGAN PADA NASABAH PT. BANK ACEH DI KOTA BANDA ACEH (Teuku Azmi, 2015)
PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA NASABAH BANK SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH (Muhammad Fadil Rasid, 2024)