Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

NULL

PENGARUH KUALITAS PPELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS KOTA BLANGKEJEREN

Pengarang

Nursani - Personal Name;

Dosen Pembimbing

Nomor Pokok Mahasiswa

1401150010010

Fakultas & Prodi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (Gayo Lues) (S1) / PDDIKTI : 61271

Subject

Kata Kunci

Penerbit

Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2020

Bahasa

Indonesia

No Classification

Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Kota Blangkejeren di Kabupaten Gayo Lues. Variabel yang di gunakan dalam penelitian ini adalah dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible, reability, responsiveness, assurance,dan empathy terhadap kepuasan pasien. Populasi pada penelitian ini adalah pasienpada Puskesmas Kota Blangkejeren. Sampel diambil sebanyak 100 responden. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi beganda dengan bantuan spss 16.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsipveness dan empathy berpengaruh signifikan baik secara simultan maupun parsial terhadapkepuasan pasien. Studi ini memiliki keterbatasan meliputi terbatasnya obyek penelitian dan diharapkan pada penelitian selanjutnya dapat menguji obyek penelitian yang berbeda.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien

ABSTRACT

This study aims to determine and explain the effect of service quality on patient satisfaction at Blangkejeren City Health Center in Gayo Lues District. The variables used in this study are dimensions of service quality, namely tangible, reability, responsiveness, assurance, and empathy towards patient satisfaction. The population in this study were patients at the Blangkejeren City Health Center. Samples were taken as many as 100 respondents. Hypothesis testing uses multiple regression analysis with the help of SPSS 16.0 for Windows. The results showed that responsipveness and empathy had a significant effect both simultaneously and partially on patient satisfaction. This study has limitations including the limited object of research and is expected in future studies to test different research objects.

Keywords: Service Quality and Patient Satisfaction.