Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
ZULFAN EFFENDY - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1701202010013
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Subject
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2020
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk
mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana
Universitas Syiah Kuala
PENGARUH NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP
LOYALITAS MEREK MELALUI KEPUASAN PELANGGAN
DAN KEPERCAYAAN MEREK PADA PENGGUNA IPHONE
DI KOTA BANDA ACEH
Oleh:
ZULFAN EFFENDY
NPM: 1701202010013
Konsentrasi: Manajemen Pemasaran
Pembimbing Pertama : Dr. Permana Honeyta Lubis, M.M.
Pembimbing Kedua : Dr. Sorayanti Utami, S.E, M.M.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh nilai yang
dirasakan terhadap loyalitas merek baik secara langsung maupun secara tidak langsung
melalui kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek. Teknik pengambilan sampel
yang digunakan yaitu convenience sampling dengan jumlah responden sebanyak 170
pengguna iPhone di Kota Banda Aceh, sedangkan teknik analisis data yang digunakan
adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menemukan bahwa
nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan
kepercayaan merek; kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas merek; nilai yang dirasakan secara langsung tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek namun secara tidak langsung nilai
yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek melalui kepuasan
pelanggan dan kepercayaan merek.
Kata Kunci: Nilai Yang Dirasakan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Merek,
Loyalitas Merek.
ABSTRACT
Abstract of Final Paper submitted to the Examination Committee in partial
fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management on
the Graduate Program of Syiah Kuala University
THE EFFECT OF PERCEIVED VALUE ON BRAND LOYALTY
THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AND BRAND TRUST
ON IPHONE USERS IN THE BANDA ACEH CITY
By:
ZULFAN EFFENDY
NPM: 1701202010013
Specialization: Marketing Management
Supervisor : Dr. Permana Honeyta Lubis, M.M.
Co-Supervisor : Dr. Sorayanti Utami, S.E, M.M.
This research aimed to analyze the effect of perceived value on brand loyalty
both directly and indirectly through customer satisfaction and brand trust. The
sampling technique used was convenience sampling with the size of respondents as
many 170 iPhone users in the Banda Aceh city, while the data analysis technique used
was Structural Equation Model (SEM). The results showed that perceived value has a
significant effect on customer satisfaction and brand trust; customer satisfaction and
brand trust have a significant effect on brand loyalty; perceived value directly does not
significant effect on brand loyalty but indirectly perceived value has a significant effect
on brand loyalty through customer satisfaction and brand trust.
Keywords: Perceived Value, Customer Satisfaction, Brand Trust, Brand Loyalty.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KESELARASAN GAYA HIDUP DAN NILAI BIAYA YANG DIRASAKAN TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA MEREK CONVERSE DI KOTA BANDA ACEH (Alfayruz zhahir mulia, 2025)
PENGARUH KESELARASAN GAYA HIDUP DAN NILAI BIAYA YANG DIRASAKAN TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA MEREK CONVERSE DI KOTA BANDA ACEH (Alfayruz zhahir mulia, 2025)
PENGARUH NILAI YANG DIRASAKAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PRODUK KECANTIKAN MS GLOW DI BANDA ACEH (Nadilla Rotul Aini, 2022)
PENGARUH CITRA MEREK DAN KESADARAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA PELANGGAN PRODUK AVOSKIN DI BANDA ACEH (Rauzatun Munawarah, 2023)
PENGARUH CITRA MEREK DAN KEWAJARAN HARGATERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA PENGGUNA PRODUK APPLE DI KOTA BANDA ACEH (Indah Bestari, 2017)