ZULFAN EFFENDY Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Universitas Syiah Kuala 2020 id Indonesia

Null

ABSTRAK Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala PENGARUH NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH Oleh: ZULFAN EFFENDY NPM: 1701202010013 Konsentrasi: Manajemen Pemasaran Pembimbing Pertama : Dr. Permana Honeyta Lubis, M.M. Pembimbing Kedua : Dr. Sorayanti Utami, S.E, M.M. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh nilai yang dirasakan terhadap loyalitas merek baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu convenience sampling dengan jumlah responden sebanyak 170 pengguna iPhone di Kota Banda Aceh, sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menemukan bahwa nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek; kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek; nilai yang dirasakan secara langsung tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek namun secara tidak langsung nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek melalui kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek. Kata Kunci: Nilai Yang Dirasakan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek. ABSTRACT Abstract of Final Paper submitted to the Examination Committee in partial fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management on the Graduate Program of Syiah Kuala University THE EFFECT OF PERCEIVED VALUE ON BRAND LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AND BRAND TRUST ON IPHONE USERS IN THE BANDA ACEH CITY By: ZULFAN EFFENDY NPM: 1701202010013 Specialization: Marketing Management Supervisor : Dr. Permana Honeyta Lubis, M.M. Co-Supervisor : Dr. Sorayanti Utami, S.E, M.M. This research aimed to analyze the effect of perceived value on brand loyalty both directly and indirectly through customer satisfaction and brand trust. The sampling technique used was convenience sampling with the size of respondents as many 170 iPhone users in the Banda Aceh city, while the data analysis technique used was Structural Equation Model (SEM). The results showed that perceived value has a significant effect on customer satisfaction and brand trust; customer satisfaction and brand trust have a significant effect on brand loyalty; perceived value directly does not significant effect on brand loyalty but indirectly perceived value has a significant effect on brand loyalty through customer satisfaction and brand trust. Keywords: Perceived Value, Customer Satisfaction, Brand Trust, Brand Loyalty. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 71478 2020-05-02 12:43:12 2020-05-04 15:22:37 machine generated