Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI POLI KLINIK SUB SPESIALIS BEDAH TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM RNDAERAH DR.ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH
Pengarang
Suriani - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1007101050076
Fakultas & Prodi
Fakultas / / PDDIKTI :
Subject
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Kedokteran., 2014
Bahasa
Indonesia
No Classification
613
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Kualitas pelayanan merupakan inti kelangsungan hidup sebuah lembaga. Bentuk dan jenis pelayanan tergantung beberapa faktor seperti pengorganisasian, pelayanan, tujuan atau ruang lingkup kegiatan dan sarana pelayanan. Kepuasan pasien adalah perasaan pasien yang timbul akibat layanan pasien yang diperolehnya setelah dibandingkan dengan apa yang diharapkannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di poli klinik sub spesialis bedah RSDUZA Banda Aceh. Penelitian ini adalah analitik observasional dengan menggunakan rancangan cross sectional. Sampel penelitian adalah pasien yang berobat di poli klinik sub spesialis bedah dengan metode consecutive sampling sebanyak 138 orang. Variabel penelitian kepuasan pasien dilakukan wawancara pada pasien dengan menggunakan kuisioner. Analisis data penelitian dilakukan dengan menggunakan uji Chi-Square. Jumlah pasien dengan Tingkat kepuasan (sangat puas) dijumpai di poli bedah Saluran cerna sebanyak 4 orang (11,76%). Kategori tingkat kepuasan sangat tidak puas terdapat di poli bedah plastik sebanyak 6 orang (33,33%). Di poli bedah onkologi dan poli bedah anak jumlah responden tingkat kepuasan yang sama dengan katagori puas sebanyak 8 orang (47,06%). Di poli bedah vaskular tingkat kepuasan kurang puas 7 orang (41,18%). Di poli bedah plastik tingkat kepuasan tidak puas dan sangat tidak puas yaitu sebanyak 6 orang (33,33%). Di poli bedah saraf jumlah pasien dengan tingkat kepuasan (puas) 7 orang (29,41%). Hasil analisis didapatkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien (p-value = 0,000). Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa adanya hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di poli klinik sub spesialis bedah RSUDZA Banda Aceh.
Kata Kunci: kepuasan, kualitas pelayanan, rumah sakit
Tidak Tersedia Deskripsi
HUBUNGAN KARAKTERISTIK PESERTA JKN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN DI POLIKLINIK BEDAH RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH (REZEKY AULYA, 2017)
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI POLIKLINIK BEDAH RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH (Sri Mulia Fitri, 2015)
HUBUNGAN KUALITAS INFORMED CONSENT TINDAKAN BEDAH DITINJAU DARI ETIKA DAN MEDIKOLEGAL DENGAN KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DR. ZAINOEL ABIDIN. (PUTRA SAFANA, 2020)
GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI DEPO FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN (MASYITAH ISNAINI, 2022)
PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA JAMINAN KESEHATAN ACED (JKA) RUMAH SAKIT UMUM DR. ZAINOEL ABIDIN DI BANDA ACEH (Husaini, 2025)