Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA SPBU NO.14.231.450 LAMNYONG BANDA ACEH
Pengarang
AZKAR FONNA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1501102010037
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2020
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang dimediasi oleh kepercayaan pada SPBU No.14.231.450 Lamnyong Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan SPBU No.14.231.450 Lamnyong Banda Aceh sedangkan sampel penelitian dipilih dengan menggunakan metode proportionate stratified random sampling yaitu didapat sebanyak 155 responden. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yang dianalisis dengan menggunakan model regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang dimediasi oleh kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Untuk menjaga kualitas pelayanan dan mempertahankan kepercayaan guna meningkatkan kepuasan konsumen maka sebaiknya diadakan pelatihan-pelatihan khusus atau program lainnya bagi karyawan untuk menambah pengetahuan dan keterampilan dalam melayani pelanggan sehingga pelanggan merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh SPBU No.14.321.450 Lamnyong Banda Aceh.
Kata Kunci: Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Deskriptif Kuantitatif, Regresi Linear Berganda, Proportionate Stratified Random
ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of service quality on consumer satisfaction mediated by trust in the Gas Station No.14.231.450 Lamnyong Banda Aceh. The population in this study were all customers of Gas Station’s No.14.231.450 Lamnyong Banda Aceh while the study sample was selected by using proportionate stratified random method with 155 respondents. The type of this research is quantitative descriptive that analyzed by using multiple linear regression models. The results of this study indicates that the service quality mediated by trust significantly affects consumer satisfaction. To maintain the service quality and trust in order to increase consumer satisfaction, The Gas Station No.14,321,450 Lamnyong Banda Aceh should provide any trainings or other programs for the employees, its to increasing the knowledges and skills of the employees specially in servicing the customers.
Keywords: Trust, Quality Service, Consumer’s Satisfaction, Quantitative Descriptive, Multiple Linear Regression, Proportionate Stratified Random
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. BANK ACEH SYARIAH CABANG KOTA BLANGKEJEREN GAYO LUES (Napika Ripai Insan, 2022)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS LOKOP KECAMATAN SERBAJADI KABUPATEN ACEH TIMUR (DIANA FITRI, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA CAFE ARUL BATHIN KABUPATEN GAYO LUES) (ALI HASMI, 2022)
PERAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BUNDA MOLLY COFFE AND SPACE DI KOTA BANDA ACEH (M.Daffa Ramadhan, 2025)
PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN DAN SIKAP PADA PEDAGANG PASAR BUAH DI KOTA BERASTAGI (Happy Br Sembiring, 2024)