Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KOMITMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KOSMETIK MEREK WARDAH DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
MONALISA DARAJARTI - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1701202010041
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Subject
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2020
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pda Program Pascasarjana Universitas Syiah kuala
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KOMITMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KOSMETIK MEREK WARDAH DI KOTA BANDA ACEH
Oleh:
MONALISA DARAJARTI
NIM : 1701202010041
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Pembimbing Pertama : Prof. Dr. Abdul Rahman Lubis, M.sc
Pembimbing Kedua : Dr. Sorayanti Utami, S.E., M.M
Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh hasil kajian tentang pengaruh kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas merek dengan komitmen sebagai variabel mediasi pada Kosmetik Merek Wardah di Kota Banda Aceh. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey deskriptif. Unit analisis dan observasi data penelitian ini adalah pelanggan kosmetik merek Wardah di Banda Aceh dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Untuk menentukan jumlah sampel dilakukan secara purposive sampling, sedangkan penentuan responden menggunakan Non-probability Sampling. Metode analisis data menggunakan Partial Least Square – Path Modelling (PLS-PM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan secara langsung antara kepercayaan merek terhadap loyalitas merek dan pengaruh langsung antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas merek. Dalam hal ini simpulkan bahwa setiap pelanggan akan mempercayai dan merasa puas terhadap kosmetik merek Wardah.
Kata Kunci : Kepercayaan, Kepuasan, Komitmen dan Loyalitas Merek.?
ABSTRACT
Abstract of Final Paper Submitted to The Examination Committe in Partial Fulfilment of The Requirement for The Degree of Master of Manajemen on Graduate Program of Syiah Kuala University
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KOMITMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KOSMETIK MEREK WARDAH DI KOTA BANDA ACEH
By:
MONALISA DARAJARTI
NIM : 1701202010041
Specialization : Manajemen Pemasaran
Supervisor : Prof. Dr. Abdul Rahman Lubis, M.sc
Co-supervisor : Dr. Sorayanti Utami, S.E.,M.M
The purpose this study was to determine brand trust and satisfaction with brand loyalty through wardah cosmetic in Banda Aceh. The methodology used is descriptive survey method and explanatory survey method. The unit analysis observation used for this study were customer of wardah brand cosmetic in Banda Aceh with sampel size of 100 respondents. To determine total sample, proportional random sampling is used. While the respondents were conducted with a not probability sampling method, data analysis that has been used is Partial Least Square – Path Modelling (PLS-PM). The results showed that there was a significant positive direct effect between brand trust and brand loyalty and direct effect between customer satisfaction on brand loyalty. In this case it was concluded that each customer would trust and be satisfiyed with Wardah brand cosmetics.
Keywords : Trust, Satisfaction, Commitment and Brand Loyalty.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH CITRA MEREK DAN KESADARAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA PELANGGAN PRODUK AVOSKIN DI BANDA ACEH (Rauzatun Munawarah, 2023)
PENGARUH ASOSIASI AFEKTIFITAS MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP EQUITAS MEREK PRODUK ZOYA DI BANDA ACEH DENGAN LOYALITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (ANIS KHAIRUNNISA, 2016)
PENGARUH PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK: KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI (PENELITIAN EMPIRIS PADA PRODUK HANDPHONE DI KOTA BANDA ACEH) (FERDI PUTRADINATA, 2015)
PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BEHAVIORAL LOYALTY DENGAN BRAND AFFECT DAN ATTITUDINAL LOYALTY SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KONSUMEN SEPATU OLAHRAGA MEREK NIKE DI KOTA BANDA ACEH (yudi fajarna, 2013)
THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND PERCEIVED QUALITY ON BRAND LOYALTY WITH BRAND TRUST AS A MEDIATION VARIABLE AT THE ALCHEMIST LTD. (MUHAMMAD FARHAN AZHARY, 2023)