Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gaya komunikasi karyawan PT. Bank Aceh dalam melayani nasabah di kecamatan syiah kuala. Penelitian ini menggunakan teori tradisi semiotik yang terdiri dari unsur simbol, bahasa dan kode non verbal, serta menggunakan gaya dan faktor pendukung gaya komunikasi sebagai acuan dalam penelitian ini. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitiannya deskriptif. Subjek penelitian ini terdiri dari para karyawan PT. Bank Aceh Cabang Darussalam. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, dokumentasi dan observasi. Analisa data dalam penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa para karyawan PT. Bank Aceh cabang Darussalam dalam melayani para nasabah cenderung bersifat interpersonal dimana nasabah dan karyawan melakukan tatap muka dan berkomunikasi secara pribadi baik pada bagian Teller, Customer Service dan bagian layanan lainnya. Komunikasi yang diterapkan oleh karyawan dengan memberikan simbol seperti berpakaian sesuai syariah, berbicara dengan penuh sopan santun, memiliki pengetahuan serta mampu menggunakan berbagai fasilitas yang canggih demi kelancaran transaksi terhadap nasabah. Tidak hanya itu gaya bahasa yang diterapkan yaitu gaya bahasa yang disesuaikan dengan nasabahnya, baik dilihat dari segi usia nasabah, jenis kelamin bahkan juga termasuk tingkat pemahaman masyarakat terhadap bahasa. Selain itu para karyawan terlihat menampilkan kode-kode non verbal terhadap nasabah berupa gaya mimik serta tata cara berpakaian secara islami sehingga memunculkan respons umpan balik. Dalam hal ini para karyawan terlihat saat berkomunikasi dengan nasabah melakukan gerakan-gerakan tubuh seperti mengangkat tangan untuk mempersilahkan para nasabah yang mengantri. Gaya komunikasi Equalitarium style diperlihatkan melalui lisan, verbal dan juga tertulis serta bersifat dua arah antara karyawan dengan nasabah dan dilakukan secara terbuka, selain itu faktor pendorong gaya komunikasi seperti: peran, kondisi fisik dan bahasa juga menjadi hal utama yang mempengaruhi gaya komunikasi antara karyawan Bank Aceh dengan para nasabahnya.

Kata Kunci: Gaya Komunikasi, Karyawan, Nasabah, PT. Bank Aceh

Tidak Tersedia Deskripsi