Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH EKSPEKTASI USAHA, EKSPEKTASI KINERJA, EFIKASI DIRI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA NURUL HENNA ACEH DI BANDA ACEH
Pengarang
NURUL AKMAL - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1301102010099
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2019
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekspektasi usaha,
ekspektasi kinerja, efikasi diri, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. Studi
empiris dilakukan pada Nurul Henna Aceh di Kota Banda Aceh menggunakan
kuesioner sebagai instrument penelitian, yang mana sampel pada penelitian ini yaitu
sebesar 163 orang. Nonprobability Sampling digunakan sebagai teknik pengambilan
sampel dengan metode Purposive Sampling. Metode linear berganda digunakan
sebagai metode analisis data dengan menggunakan software IBM SPSS 22. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa ekspektasi usaha berpengaruh negatif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen, ekspektasi kinerja berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen, efikasi diri berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepercayaan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan selain itu diperoleh hasil bahwa
terdapat pengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Ekspektasi Usaha, Ekspektasi Kinerja, Efikasi Diri,
Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen.
ABSTRACT
This study aims to determine the influence of business expectations,
performance expectations, self efficacy, and trust in customer satisfaction. Empirical
study was conducted at Nurul Henna Aceh in Banda Aceh City using questionnaire
as research instrument, which the sample in this research is equal to 163 people.
Nonprobability Sampling is used as sampling technique with Purposive Sampling
method. Multiple linear method is used as data analysis method using IBM SPSS 22
software. The results of this study indicate that business expectations have a negative
and significant effect on customer satisfaction, performance expectations have a
positive and significant effect on customer satisfaction, self efficacy has a positive
and significant effect on customer satisfaction, trust has a positive and significant
impact on customer satisfaction, and besides obtained the result that there is
influence simultaneously to customer satisfaction.
Keywords : Business Expectations, Performance Expectation, Self Efficacy,
Trust and Customer Satisfaction.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI USAHA, KONDISI FASILITAS, PENGARUH SOSIAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI APLIKASI NEW PLN MOBILE : KASUS PT. PLN (PERSERO) UNIT INDUK DISTRIBUSI ACEH (Hasmar Rezeki Marpaung, 2024)
PENGARUH EKSPEKTASI USAHA, EKSPEKTASI KINERJA DAN KONDISI YANG MEMFASILITASI TERHADAP PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI BERBASIS KOMPUTERRN(STUDY EMPIRIS PADA SATUAN KERJA PERANGKAT ACEH) (Riesa Kartika, 2024)
PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI USAHA, KONDISI YANG MEMFASILITASI DAN PENGARUH SOSIAL TERHADAP BEHAVIOR INTENTION MEMBAYAR ZAKAT MELALUI PLATFORM DIGITAL QRIS DI BAITUL MAL ACEH (MUJIYANI RAHMAWATI, 2024)
THE EFFECT OF PERFORMANCE EXPECTANCY AND PERCEIVED SECURITY TOWARD SATISFACTION ON CONTINUANCE INTENTION OF GOPAY USER IN BANDA ACEH (Nabilla Adetha, 2022)
PENGARUH INTENSI PERILAKU, EKSPEKTASI USAHA DAN PENGARUH SOSIAL TERHADAP MINAT MEMBAYAR ZAKAT, INFAQ DAN SEDEKAH (ZIS) DENGAN MENGGUNAKAN TEKNOLOGI DIGITAL PAYMENT PADA GENERASI Z DI KOTA BANDA ACEH (Sella Andelia, 2025)