PENGARUH EKSPEKTASI USAHA, EKSPEKTASI KINERJA, EFIKASI DIRI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA NURUL HENNA ACEH DI BANDA ACEH
NURUL AKMAL
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Universitas Syiah Kuala
2019
id
Indonesia
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekspektasi usaha,
ekspektasi kinerja, efikasi diri, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. Studi
empiris dilakukan pada Nurul Henna Aceh di Kota Banda Aceh menggunakan
kuesioner sebagai instrument penelitian, yang mana sampel pada penelitian ini yaitu
sebesar 163 orang. Nonprobability Sampling digunakan sebagai teknik pengambilan
sampel dengan metode Purposive Sampling. Metode linear berganda digunakan
sebagai metode analisis data dengan menggunakan software IBM SPSS 22. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa ekspektasi usaha berpengaruh negatif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen, ekspektasi kinerja berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen, efikasi diri berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepercayaan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan selain itu diperoleh hasil bahwa
terdapat pengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Ekspektasi Usaha, Ekspektasi Kinerja, Efikasi Diri,
Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen.
ABSTRACT
This study aims to determine the influence of business expectations,
performance expectations, self efficacy, and trust in customer satisfaction. Empirical
study was conducted at Nurul Henna Aceh in Banda Aceh City using questionnaire
as research instrument, which the sample in this research is equal to 163 people.
Nonprobability Sampling is used as sampling technique with Purposive Sampling
method. Multiple linear method is used as data analysis method using IBM SPSS 22
software. The results of this study indicate that business expectations have a negative
and significant effect on customer satisfaction, performance expectations have a
positive and significant effect on customer satisfaction, self efficacy has a positive
and significant effect on customer satisfaction, trust has a positive and significant
impact on customer satisfaction, and besides obtained the result that there is
influence simultaneously to customer satisfaction.
Keywords : Business Expectations, Performance Expectation, Self Efficacy,
Trust and Customer Satisfaction.
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
65470
2019-10-11 09:39:58
2019-10-11 11:14:50
machine generated