Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Pelayanan publik merupakan tugas wajib aparatur pemerintah sebagai abdi
masyarakat. Pemerintah sebagai pelayanan masyarakat (publicservant) mempunyai
kewajiban dan tanggungjawab untuk memberikan pelayanan yang baik dan
professional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pelayanan publik di
Kantor Camat Darussalam sudah sesuai dengan aturan yang berlaku serta
mengidentifikasi kendala apa saja yang dihadapi dalam pelayanan publik di kantor
Camat Kecamatan Darussalam. Penelitian ini berlokasi di Kantor Camat Kecamatan
Darussalam, Aceh Besar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
deskriptif kualitatif dengan pendekatan fenomenologis dan dengan jenis dan sumber
data yaitu primer dan sekunder. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan
yaitu wawancara (interview) dan pengamatan (Observasi). Data yang ditemukan
dianalisis dengan menggunakan teknik interaktif data yang diperoleh dari hasil
observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja
aparatur yang bekerja di Kantor Camat Darussalam belum sepenuhnya memadai dan
belum sesuai dengan Undang-Undang serta prosedur yang telah ditetapkan.
Kurangnya akuntabilitas dari individu pegawainya menyebabkan kinerja layanan
publik belum efektif. Kondisi ini terlihat dari tingkat kedisiplinan pegawai dan masih
terdapat banyak keluhan dari masyarakat setempat. Selain itu, terdapat beberapa
kendala yang dihadapi dalam pelayanan publik seperti masih memilih dalam
memberikan pelayanan, tidak ada kepastian waktu yang diberikan oleh pihak apartur
kepada masyarakat dalam pengurusan surat akte tanah, dan rekomendasi.
Kesimpulannya didapati bahwa pelayanan publik yang diberikan di kantor Camat
Darussalam belum sesuai dengan aturan yang berlaku, selain itu juga terdapat
beberapa kendala yang dihadapi dalam pelayanan publik seperti masih memilih
dalam memberikan pelayanan dan tidak ada kepastian waktu yang diberikan.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kinerja, Aparatur Pemerintah

Tidak Tersedia Deskripsi