Muhammad Zaki Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Universitas Syiah Kuala 2019 id Indonesia

Null

Abstrak Industri konstruksi merupakan sebuah industri yang berhubungan dengan reputasi yang baik dan kepercayaan dari pengguna jasa konstruksi. pelayanan (kepuasan pelanggan) merupakan aspek vital dalam rangka bertahan dalam bisnis dan memenangkan persaingan (Tjiptono, 2004:145). Dalam rangka mengembangkan pemikiran mengenai kepuasan pelanggan, maka penting dilakukan suatu penilaian mengenai kepuasan pelanggan dalam jasa konstruksi untuk mengetahui sejauh mana suatu perusahaan kontraktor mengetahui, memahami dan memenuhi keinginan dari pengguna jasa atau pemilik proyek. Adapun Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian kinerja kontraktor kualifikasi kecil dan menengah dilihat dari aspek kepuasan dan untuk mengetahui variabel-variabel kinerja apa saja yang telah memuaskan, cukup dan tidak memuaskan pelanggan pada penilaian kinerja kontraktor kualifikasi kecil dan menengah. Sampel dalam penelitian ini adalah Pejabat Pelaksana Teknis kegiatan (PPTK) dan Pembantu PPTK. Jumlah sampel terdiri dari 17 responden. 26 variabel digunakan untuk menilai kinerja kontraktor dinilai dari sudut pandang kepuasan Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan teknik analisis yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif dibantu oleh Software SPSS 20. Dari hasil analisis dan perhitungan pada penilaian kinerja kontraktor kualifikasi kecil dapat disimpulkan bahwa 6 responden ( 75 %) merasa cukup puas dengan kinerja kontraktor tersebut sedangkan 2 responden lainnya (25 %) telah merasa puas. Sedangkan untuk hasil penilaian kinerja kontraktor kualifikasi menengah mayoritas responden juga merasa cukup puas sebanyak 5 responden (55,6 %) sedangkan 4 responden lainnya (44,4 %) menyatakan puas. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa terdapat 5 variabel yang telah memuaskan responden terhadap kinerja kontraktor kualifikasi kecil dan 21 variabel lainnya berada pada tingkat cukup puas. Sedangkan untuk kontraktor kualifikasi menengah terdapat 12 variabel yang telah memuaskan, 13 variabel dinyatakan cukup memuaskan dan 1 variabel tidak memuaskan Kata Kunci : Kinerja, Kepuasan Pelanggan, Kontraktor,Kualifikasi kecil, Kualifikasi menengah, Dinas Pengairan Aceh, Bidang Irigasi, Rawa dan Pantai 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 61706 2019-08-28 09:20:02 2019-08-28 09:30:12 machine generated