Electronic Theses and Dissertation

Evaluasi Portal Sistem KRS Online Menggunakan Metode
Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis
ABSTRAK

ii


Keberhasilan dari suatu sistem informasi tidak terlepas dari sudut pandang
pengguna dalam pengalamannya mengoperasikan sistem tersebut. Penelitian ini
bertujuan untuk mengevaluasi kinerja sistem KRS online Unsyiah melalui analisis
tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan model end user computing satisfaction
(EUCS), yang terdiri dari substansi isi, akurasi, format, kemudahan penggunaan,
dan ketepatan waktu. Lima substansi dasar ini akan menjadi acuan dasar dalam
penyusunan kuesioner. Sampel yang diambil adalah mahasiswa S1 Fakultas
Teknik Unsyiah sebanyak 330 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan
kuesioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode customer
satisfaction index (CSI) dan important performance analysis (IPA). Hasil uji
validitas menunjukkan bahwa dua puluh satu butir pernyataan kepada responden
dinyatakan valid. Hasil analisis dengan metode CSI menunjukkan bahwa tingkat
kepuasan terhadap layanan KRS online termasuk pada kategori rata-rata dengan
nilai 69,60%. Hasil analisis dengan metode IPA menunjukkan bahwa ada 57,14%
variabel yang berada dalam kategori memuaskan, dengan rincian bahwa layanan
sistem KRS online memiliki empat variabel yang harus diprioritaskan untuk
dilakukan perbaikan dan memiliki delapan variabel prestasi yang kini sudah
sesuai dengan harapan. Adapun hubungan antara metode CSI dan IPA dapat
dilihat dari parameter persentase nilai 69.60 % dan 57,14 %, yang sama-sama
berada pada interval 50,01% sampai 70,00% dengan kriteria average atau normal.


Kata Kunci : kepuasan, kepentingan, kinerja, EUCS, CSI, IPA.

Evaluation of KRS Online System Using the Customer
Satisfaction Index and Importance Performance Analysis
iii

Methods

ABSTRACT

The success of an information system is inspirable from the users perspective in
his experience when operating it system. This study aims to evaluate the
performance of Unsyiah's KRS online system through an analysis by level of
student satisfaction with the system services based on the end user computing
satisfaction (EUCS) model, which consists of substances content, accuracy,
format, ease of use, and timeliness. These five basic substances will be the basis
reference in the questionnaire preparation. The sample taken was 330 Unsyiah
engineering students. Data collection techniques were carried out using
questionnaires. Data analysis using the customer satisfaction index (CSI) and
important performance analysis (IPA) methods. The results of the validity test
show that 21 items of statements to the respondents were declared valid. The
result of analysis by using CSI method, show that KRS online system services are
included in the average category with a value of 69.60%. The result of analysis by
using IPA method, show that 57,14% variables are in satisfaction category with
the details that KRS online system has 4 variables that must be prioritized for
improvement and 8 variables are in line with student expectations. The
correlation between CSI and IPA methods can be seen from the percentage
parameter of value 69,60% and 57,14%, that have similarities in the interval
50,01% to 70,00% called average category or normal.



Kata Kunci : satisfaction, importance, performance, EUCS, CSI, IPA.

Tidak Tersedia Deskripsi