Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK

Kualitas pelayanan merupakan kriteria kelayakan untuk mengevaluasi pemenuhan kebutuhan pengguna suatu layanan. Dalam pengelolaan perpustakaan digital di sekolah, pentingnya kualitas pelayanan adalah usaha untuk menjamin pengguna layanan agar terus-menerus menjadikan perpustakaan digital sebagai sumber pencarian informasi, buku-buku elektronik sekolah dan dokumen digital lainnya. Yang terjadi pada saat ini, pengembangan dan pengelolaan perpustakaan digital belum menjamin adanya kualitas layanan. Hal ini dikarenakan pengembangan dan pengelolaan perpustakaan belum memenuhi standar dimensi bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, jaminan dan empati. Pengelolaan perpustakaan digital di sekolah ini dapat menjadi permasalahan di tinjau dari dimensi kualitas layanan, oleh karena itu, penelitian ini menarik untuk dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan perpustakaan digital. Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan tujuan mendeskripsikan kualitas pelayanan perpustakaan digital. Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk pengumpulan data penelitian adalah pedoman wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Pengelolaan perpustakaan digital di SMA Negeri 2 Banda Aceh pada saat ini belum dikelola sesuai dengan kriteria kualitas layanan. Hal ini dikarenakan, adanya keterbatasan akan sumber daya manusia yang memiliki kemampuan di bidang teknologi informasi. 2) Akses layanan perpustakaan digital juga masih belum dapat dipergunakan oleh pengguna dengan maksimal dikarenakan layanan yang ada masih bersifat lokal. 3) Perpustakaan digital pada SMA Negeri 2 Banda Aceh memerlukan biaya yang besar sehingga menghambat pengembangan dan pengelolaan perpustakaan digital tersebut. Dan disarankan agar memperhatikan sumber daya manusia sebagai pengelola, sehingga dapat menjamin adanya kualitas pelayanan pada perpustakaan digital sekolah.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Perpustakaan Digital

Tidak Tersedia Deskripsi