Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE GO-JEK PADA MAHASISWA FKIP UNSYIAH
Pengarang
YESSI HAJRI ANDIKA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1506101030056
Fakultas & Prodi
Fakultas KIP / Pendidikan Ekonomi (S1) / PDDIKTI : 87203
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA., 2019
Bahasa
Indonesia
No Classification
1
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Yessi Hajri Andika. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online GO-JEK Pada Mahasiswa FKIP Unsyiah. Skripsi, Program Studi Pendidikan Ekonomi , Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Syiah Kuala.
Pembimbing:
(1) Dr. Amiruddin, S.Pd., M.Si (2) Dr. Nazaruddin, SE, M.Ed
Kata Kunci : Kualitas Pelayan, Kepuasan Pelanggan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan transportasi online GO-JEK. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Setelah dilakukan tinjauan pustaka maupun lapangan, data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner sebanyak 86 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik incidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana, koefisien korelasi dan determinasi, serta uji t untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil penelitian korelasi r = 0,634 yang berarti korelasi antar variabel kualitas pelayanan dengan variabel kepuasan pelanggan yang kuat. Nilai koefisien determinasi menunjukkan pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,796 atau 79,6%. Selanjutnya uji t pada taraf signifikasi 5% hipotesis diterima, dibuktikan dari nilai thitung = 12.051 > ttabel (0,05,84) = 1.9886. Kesimpulan dari penelitian ini terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Jika kualitas pelayanan yang diberikan baik maka akan menciptakan kepuasan pelanggan.
Tidak Tersedia Deskripsi
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN GRAB MENGGUNAKAN STRUCTURAL EQUATION MODELING – PARTIAL LEAST SQUARE (SEM-PLS) (STUDI KASUS PADA @COLLEGEMENFESS) (DESRIKA ILHAMI, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI, RNKEMUDAHAN, KEPERCAYAAN, DAN KEAMANAN RNTERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA INDUSTRI RNJASA TRANSPORTASI ONLINE DI BANDA ACEH (HAFIDH MUFADHAL, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGARNTERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA RNTRANSPORTASI ONLINE KOALA RNDI BANDA ACEH (Rona Ari Santi, 2022)
PENGARUH DIGITALISASI PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN DIGITAL TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN MEMBACA MEDIA ONLINE KABARAKTUAL.ID (Aditya Pratama, 2024)
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE SHOPEE PADA MAHASISWA FKIP UNIVERSITAS SYIAH KUALA (Siti Chairunnisak, 2023)