Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN
Pengarang
Surni - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1401150010009
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (Gayo Lues) (S1) / PDDIKTI : 61271
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2019
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga yang di mediasi oleh Kepuasan pelanggan serta dampaknya pada Loyalitas Pelanggan pada Swalayan Sena rebung di Blangkejeren. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan sampel 100 responden. Analisis statistik menggunakan regresi linier berganda dengan dengan terlebih dahulu menggunakan uji normalitas,uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 16. Berdasarkan data yang telah terkumpul diproleh nilai rata-rata variabel kualitas pelayanan sebesar 4,35, variabel harga sebesar 4,39, selanjutnya variabel kepuasan pelanggan sebesar 4,28,dan variabel loyalitas pelanggan sebesar 4,35 dapat disimpulkan dengan penilaian baik. Teknik analisis data yang digunakan untuk mengolah data kuatitatif menggunakan rumus uji-t pada tarap signifikan ? = 0,05. Jadi, Ho (hipotesis nol) diterima dan Ha (hipotesis alternatif) ditolak. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Harga yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penulis menyarankan kepada peneliti selanjutnya untuk melakukan penelitian yang lebih mendalam lagi mengenai pengaruh kualitas pelayanan, harga yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan untuk objek penelitian lainnya, yaitu dengan memasukkan faktor/variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini yang dapat mempengaruhi variabel-variabel tersebut.
Kata kunci: kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Surni, 2019)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO ZIDNI SERVICE LAPTOP DAN HANDPHONE DI BLANGKEJEREN (KHATIJAH, 2021)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN J&T EXPRESS BLANGKEJEREN (INTEN SUENI, 2019)
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DAN MODERASI ANTARA KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH (Alaidin, 2021)