PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KANTOR POS BLANGKEJEREN
JULIANI ANGKAT
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Universitas Syiah Kuala
2019
id
Indonesia
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas
pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Kantor Pos
Blangkejeren . Variabel yang di gunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan,
citra merek, kepuasan dan loyalitas pelanggan. Populasi pada penelitian ini adalah
pelanggan pada Kantor Pos Blangkejeren Metode dalam pengambilan sampel dalam
penelitian ini menggunakan purposive sampling. Sampel diambil sebanyak 100
responden. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi beganda dengan bantuan
spss 22.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra
merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya,
kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh sebagai mediasi secara parsial terhadap
kualitas pelayanan dan citra merek. Studi ini memiliki keterbatasan meliputi terbatasnya
obyek penelitian dan diharapkan pada penelitian selanjutnya dapat menguji obyek
penelitian yang berbeda.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, citra merek, kepuasan dan loyalitas pelanggan
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
59978
2019-07-12 13:12:51
2019-07-12 14:47:02
machine generated