Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
NILAI YANG DIRASAKAN SEBAGAI MEDIASI ANTARA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK MANDIRI KANTOR CABANG BANDA ACEH
Pengarang
EDWARD AMMI DJAMIN - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1701202010074
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Penerbit
Banda Aceh : Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala., 2019
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui nilai yang dirasakan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu cluster sampling dengan jumlah responden sebanyak 70 nasabah Bank Mandiri. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (structural equation model). Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan; nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah; kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui nilai yang dirasakan.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Nilai Yang Dirasakan, dan Kepuasan Nasabah.
Tidak Tersedia Deskripsi
ANALISIS PENGARUH DIGITAL MARKETING, KUALITAS PELAYANAN DAN KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PT. BANK ACEH SYARIAH (Muhammad Qashmal, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH RELIGIOSITAS DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PRIORITAS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH (DEDDY SUNANDAR MAHFUZ, 2020)
PENGARUH PERSEPSI NASABAH TENTANG MANFAAT, KEMUDAHAN MENGGUNAKAN DAN KREDIBILITAS SMS BANKING TERHADAP MINAT NASABAH (STUDI EMPIRIS PADA PT BANK BNI 46 CABANG BANDA ACEH) (Yusnani, 2025)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA WEBSITE INTERNET BANKING BANK PEMERINTAH DI BANDA ACEH (SAID MIQDAD HAYYUN, 2016)