NILAI YANG DIRASAKAN SEBAGAI MEDIASI ANTARA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK MANDIRI KANTOR CABANG BANDA ACEH
EDWARD AMMI DJAMIN
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala
2019
id
Indonesia
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui nilai yang dirasakan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu cluster sampling dengan jumlah responden sebanyak 70 nasabah Bank Mandiri. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (structural equation model). Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan; nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah; kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui nilai yang dirasakan.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Nilai Yang Dirasakan, dan Kepuasan Nasabah.
CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT
BANKING SERVICES
658.812
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
59886
2019-07-06 16:31:37
2019-10-03 11:09:11
machine generated