ALFI SYAHRIL NURDIA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA 2019 id Indonesia

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dimediasi oleh Kepuasan Nasabah pada Bank Aceh Syari’ah Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah para nasabah Bank Aceh Syari’ah Kota Banda Aceh yang berjumlah 100 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah nonprobability sampling. Partial Least Square (PLS) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis, mengindikasikan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah, Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah, Kepuasan Nasabah memediasi pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah, Kepuasan Nasabah berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah. 1 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 57822 2019-06-12 15:20:09 2019-06-13 08:24:29 machine generated