M. Yusuf Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala 2019 id Indonesia

Theses

ABSTRAK Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN MENGINAP DI HOTEL GRAND NANGGROE BANDA ACEH Oleh M YUSUF NIM : 1409200020085 Konsentrasi : Manajemen Umum Pembimbing Pertama : Prof. Dr. A. Rahman Lubis, SE. M.Sc Pembimbing Kedua : Dr. Sorayanti Utami, SE, MM Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) persepsi nilai terhadap loyalitas konsumen menginap (2) menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen menginap, (3) menganalisis pengaruh persepsi nilai terhadap kepuasan konsumen menginap (4) menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan konsumen menginap (5) menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen menginap, (6) menganalisis pengaruh persepsi nilai terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen menginap dan (7) menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen menginap di Hotel Grand Nanggroe Banda Aceh. Adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah persepsi nilai, kepercayaan kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen menginap. Hasil penelitian membuktikan bahwa secara deskriptif persepsi nilai, kepercayaan, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen Hotel Nanggroe Aceh Banda Aceh dipersepsikan secara positif oleh konsumen, atau semua variabel penelitian ini mendapatkan respon yang baik dari konsumen. Terdapat pengaruh persepsi nilai terhadap kepuasan konsumen menginap, terdapat pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan konsumen, terdapat pengaruh persepsi nilai terhadap loyalitas konsumen, dan terdapat pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen menginap serta terdapat pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Hotel Nanggroe Aceh Banda Aceh. Kemudian hasil penelitian juga membuktikan bahwa terdapat pengaruh tidak langsung persepsi nilai, kepercayaan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen Hotel Nanggroe Aceh Banda Aceh. Kata Kunci: Persepsi Nilai, Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas Konsumen CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 57000 2019-04-25 10:49:58 2019-12-09 09:41:23 machine generated