Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH HOTEL IMAGE DAN CUSTOMER STATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI HOTEL HERMES PALACE BANDA ACEH
Pengarang
ZIA MAULANA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1401102010064
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2019
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Hotel Image dan Customer
Satisfaction terhadap Customer Loyalty di Hotel Hermes Palace Banda Aceh.
Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik Purposivel
Sampling dimana responden merupakan pelanggan yang telah menginap sedikitnya
dua kali. Sampel berjumlah 120 responden dan metode analisis data yang
digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
secara parsial dan simultan Hotel Image dan Customer Satisfaction secara bersamasama
memiki
pengaruh
yang
signifikan
terhadap
Customer
Loyalty
pada
pelanggan
Hotel
Hermes
Palace
Banda
Aceh.
.
Kata Kunci : Customer Loyalty, Hotel Image, Customer Satisfaction
ABSTRACT
This study aims to examine the effect of Hotel Image and Customer
Satisfaction on Customer Loyalty at Hermes Palace Hotel Banda Aceh. The
sampling method in this study used a Purposivel Sampling technique where
respondents were customers who had stayed at least twice. The sample amounted
to 120 respondents and the data analysis method used was multiple regression
analysis. The results of the study show that partially and simultaneously the Hotel
Image and Customer Satisfaction together have a significant effect on Customer
Loyalty at customers of the Hermes Palace Hotel in Banda Aceh.
Keywords: Customer Loyalty, Hotel Image, Customer Satisfaction
Tidak Tersedia Deskripsi
STRATEGI CUSTOMER RETENTION DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS PELANGGAN DI HERMES PALACE HOTEL BANDA ACEH (Masita, 2025)
PENGARUH PERCEIVED RITEL SERVICE QUALITY, EMOTIONAL VALUE, DAN IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU) DI KOTA BANDA ACEH:CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Azkar Fonna, 2022)
PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA KAFE UNIVERSITAS KOPI DI BANDA ACEH (SALSABILA DARA JALITA, 2025)
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGINAP DI HERMES PALACE HOTEL BANDA ACEH (Handayani, 2025)
PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA PRODUK SMARTPHONE OPPO DI KOTA MEDAN (YANZILU RABBUNA, 2023)