Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI GO-JEK DI BANDA ACEH
Pengarang
WAHYU ALCHALIDY - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1701202010049
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala., 2019
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 200 pengguna aplikasi GO-JEK di Banda Aceh. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (structural equation model). Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas layanan elektronik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan; kualitas layanan elektronik berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui kepuasan pelanggan.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA PENGGUNA PRODUK KOSMETIK MAYBELLINE (ROZANA FAUZIATI, 2018)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI GO-JEK DI BANDA ACEH (WAHYU ALCHALIDY, 2019)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI SERIAL PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DI BANDA ACEH (Ziska Meitria, 2024)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020)
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018)