PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI GO-JEK DI BANDA ACEH
WAHYU ALCHALIDY
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala
2019
id
Indonesia
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 200 pengguna aplikasi GO-JEK di Banda Aceh. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (structural equation model). Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas layanan elektronik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan; kualitas layanan elektronik berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui kepuasan pelanggan.
CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT
CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH
658.812
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
56061
2019-03-21 10:57:25
2019-07-05 15:59:44
machine generated