PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP CORPORATE REPUTATION DAN BRAND EQUITY PT. BANK ACEH SYARIAH DENGAN TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP CORPORATE REPUTATION DAN BRAND EQUITY PT. BANK ACEH SYARIAH DENGAN TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Citra Muliani Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala 2019 id Indonesia PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP CORPORATE REPUTATION DAN BRAND EQUITY PT. BANK ACEH SYARIAH DENGAN TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Oleh CITRA MULIANI NIM : 1409200020082 Konsentrasi: Manajemen Pemasaran Pembimbing Pertama : Prof. Dr. Jasman J. Ma’ruf, SE. MBA Pembimbing Kedua : Dr. Sorayanti Utami, SE, MM Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui:(1) menganalisis pengaruh CSR terhadap reputasi PT. Bank Aceh Syariah(2) pengaruh CSR terhadap kepercayaan nasabah, (3) pengaruh CSR terhadap kepuasan nasabah (4) pengaruh CSR terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Aceh Syariah(5) pengaruh kepercayaan nasabah terhadap reputasi PT. Bank Aceh Syariah, (6) pengaruh kepuasan nasabah terhadap reputasi PT. Bank Aceh Syariah (7) pengaruh kepercayaan nasabah terhadap ekuitas merek (8) pengaruh kepuasan nasabah terhadap ekuitas merek PT. Bank Aceh Syariah (9) menguji dan menganalisis pengaruh CSR terhadap reputasi merek yang dimediasi oleh kepercayaan merek PT. Bank Aceh Syariah (10) menguji dan menganalisis pengaruh CSR terhadap ekuitas merek yang dimediasi oleh kepuasan nasabah PT. Bank Aceh Syariah. Adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah tanggung jawab sosial, kepercayaan nasabah, kepuasan nasabah, reputasi perusahaan dan ekuitas merek. Peralatan analisis data yang digunakan dalam penelitian analisis structural equation modelling (SEM) dengan bantuan program Amos. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Corporate Social Resposibility memiliki pengaruh terhadap reputasi PT. Bank Aceh Syariah, CSR memiliki pengaruh terhadap kepercayaan nasabah, CSR mempunyai pengaruh terhadap kepercayaan nasabah, CSR memiliki pengaruh pada peningkatan kepuasan nasabah, terdapat pengaruh kepercayaan nasabah terhadap reputasi PT. Bank Aceh Syariah, terdapat pengaruh kepuasan nasabah terhadap reputasi PT. Bank Aceh Syariah, terdapat pengaruh kepercayaan nasabah terhadap ekuitas merek PT. Bank Aceh Syariah dan hasil penelitian juga membuktikan bahwa terdapat pengaruh kepuasan nasabah terhadap ekuitas merek PT. Bank Aceh Syariah. Kata Kunci: CSR, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah, Reputasi Bank, dan Ekuitas Merek CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BANKING SERVICES 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 55745 2019-03-16 16:25:11 2019-07-09 10:39:13 machine generated