Electronic Theses and Dissertation

PENGARUH RETAIL MIX TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PADA INDUSTRI ALUMINIUM DAN KACA
DI KABUPATEN ACEH BESAR

Muhammad Andi, Permana Honneyta Lubis, Sorayanti Utami
Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala

Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Retail mix terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepuasan pada industri aluminium dan kaca dikabupaten Aceh Besar. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan konsumen dari beberapa perusahaan industri aluminium dan kaca di Kabupaten Aceh Besar. Metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Purposive sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. Penelitian menggunakan metode HierarchicalLinear Modeling Baron & Kenny (1986), digunakan untuk menguji pengaruh antara variabel independen dengan variabel dependen.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa retail mix berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Besarnya pengaruh retail mix terhadap kepuasan pelanggan adalah 0,766 atau 76,6%. Hal ini mengindikasikan bahwa dengan semakin baiknya retail mix akan memberikan pengaruh positif dan nyata terhadap peningkatan kepuasan pelanggan.
Penelitian ini juga membuktikan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen adalah 0,313 atau 31,3%. Hal ini mengindikasikan bahwa dengan semakin tinggi kepuasan pelanggan akan memberikan pengaruh secara langsung terhadap peningkatan loyalitas konsumen.
Penelitian ini juga menunjukkan bahwa retail mix berpengaruh terhadap loyalitas konsumen . Besarnya pengaruh retail mix terhadap loyalitas konsumen adalah 0,493 atau 49,3%. Hal ini mengindikasikan bahwa dengan semakin baiknya retail mix akan memberikan pengaruh positif dan nyata terhadap peningkatan loyalitas konsumen.

Kata kunci : retail mix, kepuasan dan loyalitas


THE EFFECT OF RETAIL MIX ON THE DIMEDIZED LOYALTY
SATISFACTION IN ALUMINUM AND GLASS INDUSTRIES
IN THE ACEH BESAR DISTRICT

Muhammad Andi, Honneyta Permana Lubis, Sorayanti Utami
Master of Management Faculty of Economics and Business Syiah Kuala University
Faculty of Economics and Business, Syiah Kuala University

Abtrack : This study aims to determine the effect of Retail mix on loyalty which is mediated by satisfaction in the aluminum and glass industry in the district of Aceh Besar. The sample in this study amounted to 100 respondents who were consumers of several aluminum and glass industry companies in Aceh Besar District. This research method uses a questionnaire as a research instrument. Purposive sampling is used as a sampling technique. Research using the method of Hierarchical Linear Modeling Baron & Kenny (1986), is used to examine the effect of independent variables with the dependent variable.
The results of this study indicate that the retail mix has an effect on increasing customer satisfaction. The magnitude of the effect of retail mix on customer satisfaction is 0.766 or 76.6%. This indicates that the better the retail mix will have a positive and real effect on increasing customer satisfaction.
This research also proves that consumer satisfaction has an effect on customer loyalty. The magnitude of the influence of customer satisfaction on consumer loyalty is 0.313 or 31.3%. This indicates that the higher customer satisfaction will directly influence the increase in consumer loyalty.
This research also shows that retail mix influences consumer loyalty. The amount of retail mix effect on consumer loyalty is 0.493 or 49.3%. This indicates that the better retail mix will have a positive and real effect on increasing consumer loyalty.

Keywords: retail mix, satisfaction and loyalty.

Tidak Tersedia Deskripsi