Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL MEMORY AUTO SERVICE DI KECAMATAN JEUNIEB KABUPATEN BIREUEN
Pengarang
Mukhlisin - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1406101030023
Fakultas & Prodi
Fakultas KIP / Pendidikan Ekonomi (S1) / PDDIKTI : 87203
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Mukhlisin. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Memory Auto Service di Kecamatan Jeunieb Kabupaten Bireuen. Skripsi, Jurusan Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Syiah Kuala.
Pembimbing:
(1) Drs. Zakaria, M. Ed (2) Drs. Sakdiyah, M. Si
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Memory Auto Service di Kecamatan Jeunieb Kabupaten Bireuen”. Yang bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan pada Bengkel Memory Auto Service di Kecamatan Jeunieb Kabupaten Bireuen dan juga untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel Memory Auto Service di Kecamatan Jeunieb Kabupaten Bireuen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa doorsmeer di Bengkel Memory Auto Service di Kecamatan Jeunieb Kabupaten Bireuen lebih 1 kali yang berjumlah 423 pelanggan. Sampel dalam penelitian ini adalah berjumlah 63 pelanggan atas dasar 15% dari populasi. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik sampling insidental. Sedangkan teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah penelitian kepustakaan (library research) dan penelitian lapangan (field research) yang berupa penyebaran angket dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana, koefisien korelasi dan determinasi, serta uji t untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil penelitian korelasi ditemukan r = 0,506 yang berarti korelasi antara variabel kualitas pelayanan dengan variabel loyalitas pelanggan yang cukup. Nilai koefisien determinasi menunjukkan pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,711 atau 71,1%. Selanjutnya uji t pada taraf signifikasi 5% hipotesis diterima, dibuktikan dari nilai thitung = 7.904 > ttabel (0,05, 61) = 1,999. Kesimpulan dari penelitian ini terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan. Jika kualitas pelayanan diberikan dengan baik maka akan menciptakan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya akan menciptakan loyalitas pelanggan.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA BENGKEL SEHAT MOTOR DI KOTA BANDA ACEH (Weran Tertarama, 2025)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO ZIDNI SERVICE LAPTOP DAN HANDPHONE DI BLANGKEJEREN (KHATIJAH, 2021)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA KONSUMEN PRIA DI TOKO KOTTY KOSMETIK BANDA ACEH (Shella Miranda, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA CAR WASH Q DOORSMEER BANDA ACEH (TEUKU MUHAMMAD HAYKEL, 2022)