Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH ENTITATIVITAS TIM PENJUALAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KUALITAS LAYANAN (STUDI KASUS PADA DEALER MOBIL PT. DUNIA BARUSA BANDA ACEH)
Pengarang
Putri Raiyani - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1401102010028
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Entitativitas Tim Penjualan terhadap Kepuasan Pelanggan dimana variabel Kualitas Layanansebagai mediasi dalam hubungan tersebut.Data dikumpulkan dari 165 masyarakat Kota Banda Aceh yang telah mengunjungi PT. Dunia Barusa.Hasil penelitian menunjukkan Entitativitas Tim berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelangaan dan Kualitas Layanan.Selain itu, Kualitas Layanan juga menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.Hasil analisis menunjukkan Kualitas Layanan memediasi secara parsial hubungan antara Entitativitas Tim dan Kepuasan Pelanggan PT. Dunia Barusa.
.
Kata Kunci :Entitativitas Tim Penjualan, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
ABSTRACT
This study aims to examining the influence of sales team entitativity towards customers satisfaction where the service quality variable was used as measurement in the case. The data were collected from 165 respondents from Banda Aceh who had ever visited PT. Dunia Barusa. The result shows that Team Entitativity has a significant effect on Customer Satisfaction and Service Quality. Furthermore, the service qulity also influenced the customer satisfaction. The results of the anakysis show that service quality mediates directly the relationship between team entitativity and customer satisfaction PT. Dunia Barusa.
Keywords: Sales Team Entitativity, Service Quality, Customer Satisfaction
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PT. DUNIA BARUSA TOYOTA BANDA ACEH (Ami Zaharau, 2018)
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DAN MODERASI ANTARA KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH (Alaidin, 2021)
SISTEM AKUNTANSI PENERIMAAN KAS PADA PT. DUNIA BARUSA BANDA ACEH (MUSTAFIL, 2018)
LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PREDIKTOR KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN HARGA PADA SEKTOR JUAL BELI MATERIAL GALIAN C DI KABUPATEN ACEH BESAR (Jordiansyah, 2025)
PENGARUH MOTIF BERPRESTASI, MOTIF BERAFILIASI DAN MOTIF KEKUASAAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. DUNIA BARUSA DEALER TOYOTA BANDA ACEH (A. Hasyimi, 2024)